21日晚，近2000名黑衣人非法占据香港地铁西铁线元朗站大堂，之后示威者们疯狂拆垃圾桶、喷灭火剂，大肆破坏后乘坐港铁安排的免费地铁离开，留下元朗站大堂一片狼藉。今天港铁公司向《环球时报》记者发来情况说明：
港铁公司一直致力为乘客提供安全可靠的铁路服务。公司对昨晚(八月二十 一日)西铁线元朗站公众活动期间，有车站设施被人恶意破坏予以强烈谴责，并已报警处理。
事实上，在近月多次公众活动期间，港铁车务团队密切留意有关情况，作出车务调动及人手调配，员工亦克尽己任，尽力将有关活动对乘客旅程的影响减至最低。
公司曾因应警方在个别铁路车站附近进行驱散行动时，在顾及乘客和员工的大前提下，作出相应特别列车服务安排，包括：
(一) 已载客列车不停该等车站，希望避免乘客进入受影响车站，以保障他们的安全;
(二) 同时，考虑到车站内有其他乘客，会因列车不停站而滞留在该等车站，他们可能希望尽快离开，因此公司会安排没有载客的列车，直接到该等车站接载乘客离开。
上述措施是以乘客的利益为大前提，公司事前一直与运输署及警方等相关政府部门保持沟通。
不过，最近多次有人故意破坏车站内设施(包括元朗站昨晚的情况)，影响车务正常运作，对其他乘客构成危险;有部份人士更在太古及葵芳站持续以粗言秽语辱骂车站职员，不让他们离开，甚至威胁他们人身安全。这些行为完全不能接受，因此公司会在车务安排方面，因应情况作出新的应对，以保障员工及乘客 的安全。
在作出特别列车服务安排时，港铁公司将会继续在安全情况下尽可能提供列车接载滞留乘客。然而，如站内发生打斗、破坏、及其他暴力事件，港铁在紧急情况下，有可能会在没有预先通知的情况下，即时停止有关车站的运作及列车服务，甚至关闭车站。公司亦明白警方在有需要时，会进入车站执法。
若此等情况出现而引起乘客不便，港铁公司希望大众谅解。公司有必要因应有关情况作出适当应对，以保障员工和乘客的安全。
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