旅游义工谭慧芬（左一）为参加大坑舞火龙体验活动的外国人翻译（9月7日摄）。新华社发（香港旅游发展局供图）
新华社香港12月1日电 题：旅游义工：见证美好邂逅 传递香港温度
禹丽贞、梁嘉骏
今年中秋节，在国家级非物质文化遗产代表性项目大坑舞火龙体验活动上，四位年龄不同、职业各异的香港市民因共同的热情相会。
文职人员卢琬文专注地听着讲解，为第一次参与制作火龙而兴奋不已；金融从业者郭家威撸起袖子，体验用珍珠草扎火龙的乐趣；企业家李家伦受乡土氛围感染，不时开怀大笑；跨国公司前高管谭慧芬做起了翻译，以流利英语和亲切态度展现香港的“好客之道”。
他们有相同的身份——旅游义工。
2009年起，香港旅游发展局开启“旅游义工”计划，招揽市民，穿着义工服饰，在旅客咨询中心、各大盛事现场，提供地道的旅游建议，让到访旅客感受香港独有的温度与魅力。
旅游义工在香港大坑火龙文化馆参加培训（9月7日摄）。新华社发（香港旅游发展局供图）
最浪漫的事
郭家威在香港金融界工作多年，6年前成为旅游义工。“2018年9月，香港西九龙高铁站正式启用。我有幸作为首批义工，迎接第一班从内地驶来的列车。”忆及义工初体验，郭家威眼中闪光。
“那不仅是一个交通枢纽的启用，更是香港与内地同胞心灵相通的桥梁。”郭家威说，“我觉得这是非常浪漫的事。”
作为背包客，郭家威足迹遍布东南亚，深知旅途中的每一份需求与渴望。如今，他以本地人身份，担当旅客的贴心向导。“我乐于分享那些只有地道香港人才知道的趣处，同时也渴望成为文化使者，从旅客那里汲取世界各地的文化与美食精华，再将这些宝贵的体验带给亲友。”他微笑着说，这是一种双向的滋养。
对于退休的谭慧芬来说，她的义工生涯有诸多难忘瞬间。她曾帮助一位自幼移居英国的港人老者，凭借一张张泛黄的旧照片，重寻儿时记忆。“老者5岁便离家，如今首次回港，只想找回那些童年的印记。我陪着他，一一对照照片，最终找到了20张照片中的19个拍摄地点。”谭慧芬满脸幸福。
“我现在每周工作七天，比退休前还忙碌。”谭慧芬细数自己的日程，从参与红十字会寻人服务，到成为海洋公园的教育大使，再到进校园举办非遗工作坊，她乐此不疲。“早在退休之前，我就已经加入了旅游义工的行列。这不仅丰富了我的人生，更让我在奉献中找到了真正的价值与快乐。”
旅游义工卢琬文（左二）在香港大坑火龙文化馆参加培训（9月7日摄）。新华社发（香港旅游发展局供图）
重新“发现”香港
参与大坑舞火龙活动，让本地姑娘卢琬文看到了香港的另一面。“亲临现场观赏舞火龙，我才体会到原来制作工艺这么复杂，更深入了解了它承载的深厚历史。”她兴奋地说，“我渴望将这份独特的体验分享给每一位来港的朋友，让他们也能亲眼见证并沉浸于这一艺术传承之中。”
参加完舞火龙活动，义工新人卢琬文又一口气报名了旅发局组织的多项培训活动。从跟随社交媒体知名博主学习摄影技巧，到实地探访网红景点并留下打卡照，再到体验长洲的平安包工作坊……卢琬文逐渐发现，即便是再熟悉的地方，也藏着美景与惊喜。
另一位新加入的义工李家伦目前正在香港大学攻读教育学博士学位。“你待人这么友善，为什么不成为旅游义工，将香港的美好传递给更多人？”朋友的一句话让他从心动转为行动。
作为多家基金会的创立者，李家伦不仅在企业管理和慈善事业方面积累了丰富经验，也有机会游历全球60多个国家和地区。“在这么多年的旅行经历中，我从没有见过如此独特的旅游义工计划。香港有这么好的项目，我无比荣幸能够参与其中。”他感慨道。
李家伦表示，努力把香港作为中外文化艺术交流中心的魅力展现给世界。“在这里，来自五湖四海的游客都能找到与自己文化相呼应的元素，感受到香港独有的文化韵味。”
旅游义工郭家威（右一）在香港尖沙咀天星码头九龙旅客咨询中心为游客提供服务（5月11日摄）。新华社发（香港旅游发展局供图）
7万小时的成长
在熙熙攘攘的尖沙咀天星码头九龙旅客咨询中心，香港旅发局的红帆船标志格外醒目。这是旅游义工志愿服务的工作地点之一。
自晨光初现到夜色降临，前来咨询的旅客络绎不绝，这也是很多人认识香港的重要一站。旅游义工们用专业和热情，见证了无数旅客与香港的美好邂逅。
“20多年前曾来咨询过的外国夫妻，多年后带孩子再来旅游，特意进来问香港现在有什么好玩的地方。”旅发局旅客服务总监郑碧芝笑着说。
据介绍，2023—2024年度，旅游义工与旅发局旅客服务团队携手并进，为超过200万名游客提供旅游建议，回复逾230万次查询，专业表现获旅客好评。
“过去14年，我们的旅游义工已经提供了差不多7万个小时的服务。”作为在旅发局工作20多年的见证者，郑碧芝目睹了义工队伍的茁壮成长与香港旅游业的变迁。
如今，这一义工计划正蓬勃发展，今年更迎来了申请人数与成功组队人数的历史高峰。
“香港旅游业的发展越来越多元化。”说起变化中的香港，郭家威觉得，“或许10年前，人们提及香港，首先想到的是购物与美食。如今，从国际羽毛球公开赛到网球比赛，众多顶尖运动员的到来，吸引了无数游客慕名而来。”
谈及香港不变的“好客之道”，郑碧芝说：“通过为期约三个月的全面培训，我们致力于让每一位义工紧跟香港旅游的最新趋势，掌握待客的艺术，以更加生动有趣的方式，向世界讲述香港故事。”
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