□毕舸
近日，上海迪士尼甜心糖果屋新款商品上市，游客们顶着烈日，经历长达数小时乃至全天的排队等待，最终却面临商品售罄、空手而归的窘境，引发部分游客不满。
对此，上海迪士尼度假区回应表示，将持续优化运营方案，让更多游客购买到自己心仪的产品，并再次提醒所有游客必须时刻遵守乐园须知以及现场演职人员的提示和指引。上海迪士尼也始终与相关部门紧密合作，持续打击度假区内未经授权的转售和非法商业活动。
让不少游客“漫长等待”与“空手而归”的反差场景，不仅让当天乘兴而来的游客败兴而归，也给迪士尼乐园的运营管理敲响了警钟，暴露出主题公园在新品销售策略、信息透明度和现场应急管理等方面的不足。
对迪士尼来说，这场突如其来的事件是一面镜子，映照出了供应链管理和信息发布系统的短板。如何确保热门商品的充足供应，防止断货导致的顾客期待落空，是亟待优化的重要环节。
在新品上线前，迪士尼应通过大数据预测、精准备货及实时更新销售信息，尽可能保证现场售卖商品的供应量，与预期需求量相匹配，避免大规模长时间排队却无果而终的尴尬局面。
同时，及时有效的现场沟通机制不可或缺，工作人员应及时向排队游客传达剩余库存情况，以便游客做出合理的决策，减少不必要的等待。
此外，在提升客户服务意识与应急处理能力上，迪士尼相关服务也须细化。在此次事件中，游客的安全感受到了威胁，现场秩序一度失控，有游客甚至出现身体不适，这凸显了在应对突发状况时，迪士尼在保障游客人身安全、疏导人群、预防踩踏风险等方面的工作尚需加强。未来的规划中，迪士尼应强化应急预案，提升现场安保力量与急救设施配备，以确保任何情况下都能妥善保护游客安全。
对于广大游客而言，这次事件同样提供了宝贵的经验教训。在参与类似的热门商品购买活动中，游客应保持理性消费观念，了解并接受现场限量售卖商品的不确定性，适时调整个人期望值。
据了解，上海迪士尼度假区的商品，在度假区内的商店和上海迪士尼乐园天猫官方旗舰店均有销售，度假区也呼吁游客仅通过这些官方渠道购买商品。游客可借助官方网站、社交媒体和APP等渠道获取第一手信息，合理安排购买计划，通过线上购买省时省力，也避免了现场排队过度投入精力和时间成本。
此外，游客在公共场所还需自觉遵守秩序，尊重他人权利，共同维护和谐安全的游园环境。在遭遇类似情况时，更应保持冷静，遵守现场秩序，通过合理途径表达诉求，避免采取过激行为。
面对此次风波，上海迪士尼在后续回应中展现出了自我审视与积极整改的决心，提出将持续优化运营方案，加强对非法转售行为的打击力度。这也说明，无论是多大牌的旅游消费IP，维护品牌信誉、提升游客满意度的重要性，都是其日常运营的关键所在。只有真正做到以游客为中心，不断迭代升级服务体系，才能在满足消费者日益多元化、个性化需求的同时，继续巩固和提升作为世界级娱乐品牌的地位。
无论是作为服务提供方的迪士尼，还是作为消费者的游客，都应该从这次事件中吸取经验教训，共同致力于构建一个更加公正、透明、安全、愉悦的休闲消费环境。我们也期待上海迪士尼乐园能够迅速作出调整，以更加成熟、专业的姿态迎接每一位游客，让每一位来到迪士尼的游客都能享受到真正的梦幻之旅。（作者是资深媒体评论员）
（责任编辑：李方）
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