本报重庆讯（宋卫涛 记者刘文新）重庆市大渡口区尚美型象理发店在未告知消费者的情况下关门停业，且拒绝退还未消费的美发服务费。重庆市大渡口区消费者权益保护委员会支持11名消费者提起集体诉讼。近日，经大渡口区人民法院审理调解，该理发店负责人贺某将2749元未消费的美发服务费退还给了11名消费者。
据消费者罗女士介绍，她于2023年1月19日在尚美型象理发店充值300元。作为会员，她在店里消费时可享九折优惠。2024年4月底，该理发店突然关门停业，将门店转让给AJ潮牌理发店。不久后，AJ潮牌理发店也关门停业。罗女士的会员卡上还剩服务费255元。
消费者陈女士同样遭遇了这种情况。她在2023年10月26日、11月9日先后两次在该理发店充值1300元。该理发店关门停业时，她卡上还剩余服务费451元。
罗女士、陈女士等11名消费者多次尝试联系该理发店负责人贺某，但始终联系不上，于是集体向大渡口区消委会投诉。
大渡口区消委会联系到贺某后，要求他到消委会参加调解，将服务费退还给消费者。贺某一直拒绝参加调解，之后又拒绝接听电话，导致调解工作陷入僵局。
经统计，11名消费者共有未消费的服务费2749元。为了维护消费者合法权益，今年9月，大渡口区消委会支持消费者向大渡口区人民法院提起集体诉讼，并协调重庆志和智律师事务所律师廖叶免费为消费者提供法律服务。
法院立案后，也无法联系到被告贺某。如果将相关的法律文书以公告形式通知被告，将产生额外的公告费，这笔费用只能由消费者预缴。为不增加消费者的诉讼成本，大渡口区消委会工作人员与法院的承办法官一起，通过线索摸排和细致走访，在12月1日找到被告贺某就职的公司，告知贺某拒绝退款、逃避责任可能面临的法律后果，与他一起商讨退款方案，引导他诚实守信，不要成为失信人员。
“你们为了消费者的权益一次次来找我，让我感到很羞愧，也意识到了自己的错误。”贺某表示，愿意将剩余的服务费退还给消费者。随后，贺某来到法院，在消委会工作人员、承办法官和代理律师的见证下，以手机转账方式将剩余的服务费全部退还给了消费者。
（责任编辑：王惠绵）
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