近日，中办、国办印发《提振消费专项行动方案》，将“服务消费提质惠民行动”作为重要一环，部署从养老托育到文体旅游等多个层面的提振消费措施。其中，家政服务行业作为与百姓生活息息相关的领域，服务质量的提升对消费升级起着关键作用。从保洁、保姆服务，到收纳整理、家庭维修、老人照料、母婴护理等多元化、个性化服务，家政服务范畴不断拓展，市场潜力巨大。
然而，家政服务行业也面临诸多问题，例如服务质量参差不齐、信息不对等、人才专业培训匮乏等。要提升家政服务质量及行业水准，需从多方入手。
人才是家政服务行业行稳致远的关键，加强培训教育，将为行业发展提供源源不断的人才支持。家政服务企业应逐步建立完善的培训体系，提供专业、系统的培训课程，提高从业人员的技能水平和服务意识；也可与高职院校合作，开展订单式培养，帮助学生提高实践能力；还应面向在职的家政服务人员开展定期培训，更新知识技能，使其能够更好适应市场变化和消费者需求。
各地应因地制宜明确家政服务的各项标准，包括服务内容、流程、质量评估等，让家政服务有章可循；加强对家政服务企业的监管，规范企业经营行为，对不符合标准和规范的企业进行整顿和处罚。同时，可探索建立家政服务行业信用体系，对家政服务人员和企业的信用进行记录和评价，营造良好市场环境。
树立以客户为中心的服务理念，应成为家政服务企业谋求健康长远发展的应有之义。一方面，坚持以客户需求为导向，提供更多个性化的服务方案，并加强对家政服务人员的管理，通过有效的激励机制，提高服务人员的工作积极性和主动性。另一方面，运用互联网技术搭建家政服务平台，实现信息的快速匹配和服务的便捷预约，提高服务效率和客户满意度。
只有不断提质发展，更好满足消费者日益增长的需求，才能激发家政服务消费潜力，让“小家政”撬动“大消费”，为经济高质量发展贡献力量。 （作者：梁 婧 来源：经济日报）
（责任编辑：刘朋）
相关文章
头条焦点
精彩导读
关注我们
【查看完整讨论话题】 | 【用户登录】 | 【用户注册】