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推销高价产品、降低食宿标准、将各种需要付费的景点排除在团费之外、强制购物等低价游套路,影响老年人出行体验和市场良性发展。
一盒免费鸡蛋、一款高端保健品、一次低价旅游……近日,记者在某投诉平台发现,老年游客权益的相关投诉多涉及此类套路。10月下旬,来自湖北的陈大爷花300元,参加了一个河南洛阳3日游的老年旅游团,结果却被带到酒店里听讲座。经历了包治百病、今日抄底大优惠、赠送万元赠品等宣传后,老人花4980元买回了名为“高端生物虫草液”的保健品。
陈大爷的儿子向记者反映,前期旅行社工作人员给老年人送了些米面油等小礼品,诱使他们参加旅游,“这都是幌子,推销高价产品才是他们的真实目的。”
记者采访了解到,不少老年人有着与陈大爷相似的遭遇,诸多套路让老年人的旅行变了味。中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告(2022—2023)》显示,2021年45岁以上的中老年旅游者合计出游11.94亿人次,占据了国内旅游客源市场的36.81%。“银发旅游”市场火热,如何提高“银发族”的出游体验?
600元包游桂林6日却“踩坑”
“小区里的老姐妹一起聊天,听说有旅行社推出桂林6日游,只要600元。”听到这消息,62岁的王阿姨与同小区的徐阿姨动了心,“吃住都有人安排,路线也不用自己操心,还这么划算,不去的话总觉得亏了。”随后,二人共同报名参了团。
据王阿姨回忆,旅行社工作人员承诺,600元包含旅行全程的餐饮、住宿、景点门票费用。“价格这么便宜,吃、住条件是不是不好?”工作人员回应称:“我们有企业赞助,住宿都是星级酒店,吃饭也会带着大家到大饭店吃。”一番承诺让王阿姨对这趟旅程充满期待。
然而,行程刚开始,王阿姨就发觉行程和自己想得大不一样。旅行团一行乘坐大巴从山东潍坊出发,历时17个小时到达湖南韶山,又花费7个小时到达广西桂林,全程近2000公里。“这一路,坐久了太累,想躺会儿又没地方躺。”
到达桂林后,王阿姨更傻了眼,说好的饭店桌餐变成了简餐,“顶多让吃饱,别指望吃好。”王阿姨也向记者反映,本来说好无需额外缴纳费用,但在桂林西山景区、阳朔月亮山景区等4个景点,老年人都自掏腰包现场买了门票才进去。
旅程最后一天,导游将团队一行带到阳朔某商店内,一边不耐烦地讲解,一边催促大家买东西。“结果没有一个人买,大家就僵在那。”“可导游不让我们走,还说了一些难听的话。”无奈之下,王阿姨花费3680元购买了几件银饰。旅程结束回到家,儿子赵先生看到银饰和购物凭证后,发现这些银饰加起来,市价也就五六百元。
不合理低价游的市场基础
“500元海南双飞6天5夜游”“800元云南5天4夜游”“750元北京4天3晚游”……记者注意到,如今市面上,不少旅行社以此类低价游的噱头吸引老年人,并在旅途中降低饮食、住宿标准,或将各种需要付费的景点排除在低价团费之外。
中国旅游研究院院长戴斌对《工人日报》记者表示,目前,相当一部分老年群体旅行经验不够丰富,对旅行社、导游的依赖性强。这部分老年人二次消费能力又没那么高,因此,就出现了一个市场潜在陷阱。
“旅行社用低价吸引老年人出游,如果报团费用不足以覆盖企业成本,特别是旅行商的采购成本,一定会通过让老年人二次消费,特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。”戴斌说,这就是不合理低价游存在的市场基础以及屡禁不止的原因。
事后,赵先生翻看母亲的旅游合同才发现,行程中早已悄悄增加了玉器店等购物点,以及一项“自愿购物活动补充协议”。“老人当时简单看了下价格,听导游夸得天花乱坠,就匆忙在合同上签了字。”赵先生告诉记者,他们后续联系旅行社想要维权,但对方说口头沟通内容只供参考,行程以实际合同为准。
法律人士认为,老年消费者容易存在缺乏法律意识、轻信口头协议的情形,或虽签订书面合同,但未将商家承诺清楚完整地写入合同,难以认定商家存在违约行为。多数老年消费者证据留存意识不足,且大部分旅行团在购物宣讲时不允许录音录像,导致老年消费者陷入被动。
合力提高“银发族”出游体验
除了在团体游中“踩坑”,记者在某投诉平台搜索发现,“银发游”消费典型问题还有景区宣传老人免票,但通过区间车等强制服务,变相强迫老人付费;老年门票强制绑定保险等附加产品;旅程中老人因健康等原因退团,但旅行社拒绝退费等。
对此,中山大学旅游学院副院长何莽对《工人日报》记者表示,以上这些情况偶有发生,但并非只针对老年人,所有消费者都可能面临景区捆绑销售、突发意外却难以退费等情况。对老年群体而言,一些景区确实存在不够柔性和人性化问题。
“景区应该为老年群体提供更多的保障,继续在适老化改造上下功夫。”何莽认为,这不仅包括改造硬件设施,还应强调制度、服务上的适老化,多考虑老年人的特殊情况。
何莽还提醒,老年人选择外出旅游服务时不可盲目追求低价,警惕因贪图小便宜导致更大的财产损失,家人也应在老人旅游过程中给予更多的理解、关怀和帮助。鼓励工会、妇联、社区及一些志愿者团体为有需求的老年群体“组团”,以社会团体身份对接旅行社,对老年旅游产品进行品质把控,降低老年人旅行中被坑被骗的风险。监管部门也应进一步打击老年旅游市场上的违法违规行为,加大执法、处罚力度。
(责任编辑:佟明彪)
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