中国经济网北京11月11日讯（记者 鞠然）全民翘首以盼的双十一购物狂欢节，本应是消费者的盛宴，然而，对于许多消费者而言却变成了一场颇为糟心的经历。
北京市民李先生的购物经历便是一个缩影。11月8日，李先生在双十一优惠与政府补贴的双重吸引下，以约5000元的价格在某电商平台购得一台空气净化器。然而，省钱购物带来的喜悦并未持续太久，11月10日下午，平台向他发放了一张可用于购买空气净化器的400元优惠券，意味着他刚买的空气净化器在两天内贬值了400元。
面对这突如其来的降价，李先生深感愤怒与无奈。他尝试通过平台客服协调退还差价，但得到的答复却是：由于产品享受了政府补贴，差价不予退还。李先生气愤地表示：“有种被当傻子耍的感觉。”经过多次沟通，李先生最终与客服协商达成了无条件退货的协议，退货运费由平台承担。随后，李先生又用家人的账号领取政府补贴后，加上新的活动优惠，以低于原购买价500元的价格于同一网购平台再次购买了同一款空气净化器。
李先生与平台客服交涉的聊天截图 由受访者供图
“双十一”期间，类似李先生这样的降价事件屡见不鲜。今年的“双十一”于10月14日晚拉开帷幕，与往年相比提前近两周，这一变化既反映了电商平台对流量的渴求，也彰显了商家们对双十一的重视。然而，有消费者反映，双十一预售期间交定金购买的产品在活动开始后竟比预售价格还便宜，这不仅破坏了预售的意义，也让消费者感到被愚弄和伤害。
一位在某购物平台拥有7年使用经验的资深用户在网上发帖吐槽称，自己在双十一活动期间将前一天购买的商品重新加入购物车后发现，总价不到15000元的商品竟然降价了2000元。然而，当她尝试在平台的价保中心申请价保时，却发现没有一件商品符合价保条件。面对这样的结果，她只能无奈苦笑。
网友们对双十一的评价也普遍反映了诸多问题。有人表示：“以前双十一就是简单的一日促销，后来加上了双十一提前购，且价格比双十一还便宜。今年更是离谱，活动竟分成了三波，不到最后一波你永远不知道哪波才是最优惠的。”也有人认为，双十一活动只适合那些有足够时间和精力到处比价、做数学题和表格的消费者。而对于那些没有时间的人来说，参与双十一购物节不仅浪费时间，还可能被各种规则所坑害。
面对这些问题，相关部门正在积极采取措施加以解决。市场监管总局上月向主要电商平台发布了《“双11”网络集中促销合规提示》，其中明确要求平台围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，保障活动规范、透明。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等行为。此外，还要求平台及时妥善化解网络消费纠纷，畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报。
为更好地缓解“双十一”优惠规则复杂、价格波动大等问题给消费者带来的困扰，购物平台还需付出更多的努力。活动期间，平台应简化优惠规则，强化价格保护措施，让每一位消费者都能在一个健康、透明的环境中享受到真正的实惠。同时，市场监管部门也提醒广大消费者，在双十一期间应理性消费、增强维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
（责任编辑：李冬阳）
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