请了8天年假，想开开心心出国旅游，通过爱彼迎订了民宿，却被房东赶出门，“开心游”变成“糟心事”。近日，南京消费者李女士将她的遭遇向扬子晚报/紫牛新闻反映，希望维护自身权益，并给其他消费者提个醒。扬子晚报/紫牛新闻记者致电爱彼迎了解情况，截至发稿未收到回复。江苏省消保委表示，消费者有权要求民宿承担合同违约责任，爱彼迎应主动协助消费者解决。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
订的两张床，变成一张床 第二天房东还把消费者赶走
李女士告诉记者，她在爱彼迎平台订了10月8日~16日在日本8天民宿的住宿，订的是双人间也就是两张床。但10月8日晚11点，李女士到大阪后发现提供的是一张床。李女士就在爱彼迎联系房东。“房东说，我的房子，你不住可以退房。”李女士表示，她只好去联系爱彼迎解决。经过爱彼迎沟通，房东还是不愿意提供双床房。爱彼迎就跟李女士协商，要么退房；要么继续这样住，但赔付李女士30%的费用。考虑到在日本订住处不方便，订酒店价格也贵，李女士就同意了赔付30%的方案。爱彼迎表示，后续他们会去处理。
第二天也就是10月9日上午10点多，李女士外出。万万没想到，中午回去时，发现她的四个行李箱都被扔在房外，房间的门也被锁了。“我赶紧去看爱彼迎平台，联系房东，发现房东说‘滚’。我猜可能是因为平台扣了他30%的费用。”李女士说，“冰块、吃的、油炸的东西，我的衣服，全都丢到我的箱子里头。”
无奈之下，她只得再联系爱彼迎解决。到了下午1点钟，爱彼迎平台表示，他们也没有办法说服房东开门。李女士只得在异国他乡继续找房子住。“我在爱彼迎、飞猪、携程、高德地图找，也去旁边的酒店问，都没有房间。”李女士说，日本的住宿早晨10点钟前必须退房，入住是下午4点钟。最终，李女士好不容易在爱彼迎APP找到了10月9日~12日的住宿，但12日~16日就找不到了，后来只好找了个不是很正规的类似民宿的住处。
消费者向爱彼迎提出索赔
迄今没有收到处理回复
结束旅行回国后，李女士找爱彼迎投诉。第一希望爱彼迎赔偿耳机——“他把冰块丢到我的箱子里，导致我的耳机进水了，还丢了一只耳机。”李女士表示，自己有耳机在线上购买的凭证。当时的购买价是1000元，希望索赔1000元，或赔付一模一样的耳机。另外，李女士希望得到5000元的精神损失费。“爱彼迎说要我提供发票。但12日到16日的发票房东说没有，我也没办法，因为那时能找到住处就不错了。”
李女士告诉记者，之前8天住宿费用付了3600多元，第一天爱彼迎退了30%给她。她被房东赶走后，爱彼迎把剩下的70%也退给她了，也就是说，最初的3600多元房费被全额退还。但有关耳机以及精神损失费的索赔要求，她迄今没有收到爱彼迎的任何处理答复。
10月23日上午，记者就此事致电爱彼迎客服，客服称出于保护客户隐私的考虑不能说。记者亮明媒体身份，提出采访需求，对方说会记录下来，后续有专人跟记者联系。但截至记者发稿，还是没有收到爱彼迎方面任何的回复。
消费者有权要求 民宿承担合同违约责任
该案例中，爱彼迎应当承担什么样的责任？李女士遇到的这种情况，应当如何维权？扬子晚报/紫牛新闻记者采访了江苏省消保委专家。
江苏省消保委专家认为，李女士发现提供的房型与在平台上预订的不符，有权要求民宿承担合同违约责任。李女士可以要求商家更换与预订一致的房型或采取其他补救措施，也可以要求商家退回房费并赔偿李女士因此造成的损失。
根据《消费者权益保护法》（第44条）《电子商务法》（第38条）相关规定，爱彼迎作为平台经营者应当对平台内企业履行信息核验、审查义务，在产生纠纷时主动协助消费者提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式，否则消费者也可以直接向爱彼迎要求赔偿。如果爱彼迎明知平台内经营者提供的服务侵害消费者合法权益行为，却未采取必要措施，将对消费者的损失承担连带责任。
如果发生类似情形，消费者应及时联系预订平台，要求平台协助维权。如果平台不作为，返回国内后可以及时拨打12345、12315或向消保委组织投诉。
消费者出国旅游通过平台订民宿或者酒店时，需要注意什么问题？江苏省消保委提出以下建议：
第一，国外旅行最好提前在国内的旅行社和可信网站预订酒店，仔细阅读预订条款和取消政策。
第二，海外服务文化与国内存在差异，消费者需预先做好入住、离店时间规划，防止因此产生额外的费用和不便。
第三，提前了解预订酒店周边的环境，如果出现错订、少订等意外情况，消费者可积极与酒店协商或联系平台寻求帮助。
（责任编辑：王惠绵）
相关文章
头条焦点
精彩导读
关注我们
【查看完整讨论话题】 | 【用户登录】 | 【用户注册】