● 本报记者 石诗语
虚假宣传 兜售假货
章先生的遭遇并非个例。来自北京的陈女士告诉记者，前段时间收到一条某银行信用卡中心发来的短信，号码是以106开头的一长串数字。短信内容是告知陈女士信用卡里的268000积分将于月底过期清零，请尽快前往商城参与兑换，短信末尾附有商城兑换链接，并罗列了参与兑换的部分商品名称。
陈女士告诉记者：“我经常使用这家银行的信用卡进行消费，也参与过积分兑换电影票、优惠券等活动。不过，这次收到的短信格式不太正式，提到的几个品牌名称都有错别字，且商城的链接看起来像一串乱码，与平时常见网页链接不大一样。”
短信中提到的一些换购商品让陈女士心动。“短信中写着可0元兑换‘黑白绷带套装’‘SK神仙靓肤五件套’‘海蓝之谜抗初老奢华5件套’等多个护肤产品，我有点好奇，就想点进去看一看。”陈女士说。
链接打开是一个名为“今日严选”的商城，“商城页面很精致，商品种类很多，包含数码家电、家居百货、美食美酒、美妆首饰等多个品类，且均可以‘积分+现金’方式兑换。只要积分足够多，能实现0元兑换，非常划算。”陈女士描述道。
陈女士在挑选之后，点击了一款自己心仪的面霜，于是便跳转到会员登录页面，按照要求陈女士输入了银行卡号、身份证号、手机号，并进行了验证。
登录成功后，陈女士看到面霜的详情页与该产品官网的一模一样，且有“正品保障，支持专柜验货”等字样，商品评价也是好评如潮，并且有不少买家晒出了产品实物图片和视频，这让陈女士打消了顾虑，按照提示绑定了银行卡点击支付下单。
陈女士用完积分后再支付399元，得到了这款专柜价格超千元的面霜。“我觉得自己薅到了羊毛。”陈女士说。
几天后陈女士收到了该商城寄来的快递，但产品却让她大跌眼镜，“明显是假货，瓶身logo、外包装与正品完全不同，做工非常粗糙。”等到陈女士想要投诉和退货时，她才发现这个商城根本没有任何客服的点击按钮，也找不到退款通道。
窃取信息 盗取资金
在得知陈女士的经历后，记者联系了积分短信中提及的银行，该银行工作人员表示，该行从未以“106”开头的号码向客户发送任何信息，该信息可能为不法分子冒用该行名义所发。
该行消保工作人员告诉记者：“这是一种常见的积分兑换骗术，不法购物平台以虚假宣传、误导性广告、错误描述等故意欺诈行为，诱导消费者购买假冒伪劣产品，或库存积压的残次品。我行多次发布提示公告，提醒消费者不要上当受骗。如果消费者收到此类短信后难辨真伪，可以咨询银行网点工作人员，或者致电客服进行确认。”
随后，记者又采访多位银行信用卡中心工作人员。他们均表示，客户积分可以通过银行APP查看，积分兑换通常是通过银行APP进行，不会跳转到其他平台。此外，即便有通知此类积分优惠的短信，银行也会以官方客服号码发送。
与章先生和陈女士遭遇的骗术相比，更为恶劣的是以积分清零为噱头，通过窃取消费者支付信息而盗刷消费者银行卡、信用卡，或结合木马软件直接转走消费者账户资金的金融诈骗行为。
多位业内人士向记者介绍，这类骗局的套路并不复杂。首先，不法分子利用伪基站伪造银行短信、邮件或电话，冒充银行客服人员，向消费者发送积分到期清零的虚假信息，制造时间紧迫的假象，诱导消费者尽快兑换。
在虚假通知中，不法分子通常会嵌入一个看似正规的积分兑换网址链接，一旦消费者点击，会被要求输入银行卡号、密码、验证码等信息，以完成所谓的积分兑换，实则窃取消费者的个人账户信息。
此外，为增加诈骗的迷惑性，不法分子还会在钓鱼网站伪造积分兑换成功的提示信息，让消费者误以为已经成功兑换了礼品或现金，从而放松警惕。
更有甚者，部分不法分子会提示消费者“检测到支付环境不安全”，要求消费者下载其提供的“支付安全控件”，利用消费者对安全的诉求和谨慎意识，将病毒软件植入消费者手机，从而更加方便盗取消费者手机信息和账户信息，划转账户资金。
海量发短信 抓住消费者弱点
近年来，以积分清零为幌子实施诈骗的违法行为屡禁不止。除银行卡、信用卡积分外，手机积分、电商平台积分、航空公司积分等也常被当作诱饵。
截至9月8日，黑猫投诉平台涉及积分兑换、积分清零的投诉累计超过8000条，问题集中在商家积分虚假宣传、兑换商品货不对板等问题。
此外，记者发现多地警方、消费者权益保护部门、金融监管部门时常发布相关风险提示公告，那么为何还有消费者频频落入陷阱？
招商银行信用卡中心工作人员告诉记者，此类积分兑换短信往往是广撒网式向消费人群海量发送，虽然大部分消费者把此类消息当作垃圾短信，但由于发送数量过大，仍有不少消费者基于对银行等商家积分活动的信任，而落入圈套。
一位业内人士向记者分析称：“这类骗局难以辨别真假。一方面，银行、电信运营商、航空公司等确实为消费者提供积分兑换礼品服务，而且这些积分有使用有效期；另一方面，由于法律意识和证据意识不足，多数消费者被骗后无法在相关部门调查时提供完整证据链，或因为受骗金额不大而选择息事宁人。”
他举例说，以积分兑换买到假货为例，多数消费者没有录制开箱视频的习惯，那么在找平台索赔或向有关部门举报时，往往无法提供有效证据证明该产品确为该平台所售，而平台常常抓住此类漏洞，辩解称是消费者调包产品，从而令其陷入维权困局。
仔细甄别 谨慎防骗
假兑换、真陷阱的积分清零骗局影响恶劣。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上表示，近年来，不法分子以积分清零为幌子欺骗消费者的现象，扰乱了积分兑换的正常开展，也影响了消费者消费热情。
多地警方发出提醒，若收到手机运营商、商城或银行发送的积分兑换短信，要注意辨别真假，务必通过官方渠道联系客服进行核实。短信中的网址链接极有可能是木马病毒或是钓鱼网站，切记不要点击和操作，以免落入不法分子设的陷阱。身份证号、银行卡号及密码、短信验证码等均为个人重要且敏感的信息，当短信内包含网址链接要求输入以上信息时，注意保持警惕，不可轻易提供。
9月6日，北京金融监管局发布消费者风险提示称，消费者收到信息，应仔细甄别来源，切勿轻信非正规金融机构渠道发布的积分清零通知，盲目操作落入诈骗陷阱。面对积分兑换或清零提醒，应直接通过金融机构官方客服热线、官方网站或APP等正规渠道进行核实，确认积分状态及兑换活动详情，确保积分兑换操作真实安全，有效防范诈骗风险。
特别需要注意的是，不轻信陌生短信、不点击不明链接，坚决不向任何人泄露银行账户、密码、验证码以及生物识别信息等个人重要信息。对于任何以积分清零为由诱导提供个人信息的行为，都要坚决拒绝，避免信息泄露导致资金损失。
如果不幸遭遇积分清零骗局，消费者要迅速采取行动，第一时间联系发卡银行或相关金融机构，拨打官方客服电话或前往营业网点，及时将银行卡挂失止付，以阻止不法分子进一步盗取资金。
一旦发现被骗，消费者应妥善保存所有被骗证据，如短信、邮件、通话录音等，主动向公安机关报案，积极配合警方调查，利用法律手段维护自身合法权益，让犯罪分子无处遁形。
（责任编辑：王婉莹）
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