羊城晚报记者 董鹏程
“如果一开始他们说只发1颗金珠，那我就不要了，根本不用等这60多天，现在可好，我签到得来的平台红包也失效了，早知道就买别的东西了。”近日，羊城晚报记者接到消费者朱女士（化名）的投诉，称自己在淘宝天猫“盛世珠宝饰品旗舰店”（以下简称“盛世饰品”）买到的金珠货不对板，并认为网店存在套路平台红包的嫌疑。记者调查发现，朱女士遇到的“攒金珠套路”在各大电商平台上并非个例。有不少消费者在社交媒体投诉称，电商平台有网店存在“攒金珠套路”，认为其货不对板、逾期发货、客服“失联”。有律师表示，网店的上述行为侵犯了消费者公平交易权，消费者如遇此类问题可依法向经营者住所地或经营地市场监督管理部门进行投诉举报。
13颗金珠“变”1颗
“攒钱不如攒金豆”“买基金不如买金豆”……近两年来，随着金价一路攀升，市场上出现了攒金珠的新潮流，相关话题多次冲上热搜，各种攒金珠攻略层出不穷。小小一颗金珠，少则几十元，多则几百元，既能满足消费者购金的欲望，又可以实现理财的想法，一举多得，因此得到了众多消费者青睐，朱女士就是其中一位。
据朱女士介绍，今年3月份，她浏览到一篇攒金珠攻略教程，抱着试一试的心态开始了她的攒金珠计划。记者了解到，朱女士看到的攻略，就是每日利用淘宝和天猫在“签到领现金”入口放出的优惠券，折抵该入口售卖的金珠部分价格，一通操作下来每克黄金会比上海黄金交易所实时金价、即黄金“大盘价格”便宜十多元。朱女士表示：“这个红包多的时候每天能领七块，然后再选较小克重的金珠买，这样就能以最划算的价格买到金珠了。”
多方比价后，朱女士决定购买“盛世饰品”的小金珠。“不过这家店铺的金珠要求凑满1克金子才发货，否则就得等60天才发货。”朱女士表示，她连续凑了两周，共下单13颗金珠，可还是未凑满1克，无奈只能等长达60天的预售期了。
眼瞅着60天过去了，朱女士的订单却迟迟没有动静。多次催促后，“盛世饰品”才开始发货。一天、两天……金珠终于到货了，可拿到金珠的朱女士怎么也高兴不起来：“原本想买一样大小的金珠用来串手链，没想到寄过来的只有1颗，明显货不对板。”
回到家后，朱女士用新买的克重秤复称了金豆，发现和发货单上标注的克重也不符：当时下单的13颗金珠共计0.24克，收到的发货单标注0.21克，但朱女士的克重称却显示0.14克。在联系商家退差价时，客服却声称只能按照商家称的0.21克退还0.03克的差价钱，并表示朱女士的克重称没有精确到小数点后三位，要求其去金店复称。
“发货单上只精确到小数点后两位，退差价时又要我精确到小数点后三位，套路太深了。”朱女士愤然选择退货退款，然而因为复称问题没达成一致意见，客服迟迟没有同意退款申请，无奈之下她只能让淘宝88VIP客服介入，最终才强制退货退款。后期由于商家多笔订单一起发货，并且原先下单的13颗金珠变成了1颗金珠，在退货时也是困难重重。朱女士直言：“如果一开始他们说只发1颗金珠，那我就不要了，根本不用等这60多天，现在可好，我签到得来的平台红包也失效了，早知道就买别的东西了。”
货不对板非个例
针对朱女士的遭遇，记者以消费者身份联系“盛世饰品”客服咨询，客服表示该店铺按克重售卖，并承诺称：“金珠一般是一样大小，只是可能会有克重差。”“大小不会有很大相差。”当问到如何退差价时，客服表示需要提供发货单和复称视频，若没有克重秤，则只需提供发货单即可。整个对话过程中，客服并没有说复称需要精确到小数点后三位，也并没有告知会收到和下单数量不符的金珠，反而承诺金珠大小相差不大。当谈到为何不按照页面标注规格发货时，客服三缄其口，仅解释：“店铺都是手工制品，做不到那么精准。”
值得注意的是，朱女士的遭遇在电商平台上并非个例。记者按照朱女士的指引进入淘宝天猫“签到领现金”入口搜索“金珠”，发现多个网店都在售卖金珠。和“盛世饰品”模式类似，这些网店均为预售，预售期15天—60天不等。随后，记者分别在“黑猫投诉”和“小红书”搜索上三家网店，发现大量对“攒金珠套路”的投诉。大部分投诉集中在货不对板、逾期发货、客服“失联”等问题，甚至还有消费者表示受到了客服的辱骂。其中，有消费者在小红书上投诉某网店的套路：“拍下高价产品发来低价产品，还按现在大盘价退差。”并表示：“以后绝对不买这家了。”
除了淘宝天猫平台，记者在京东、支付宝、菜鸟、点淘等APP的网店中同样发现正在售卖的小金珠产品，其中有网店也存在类似的套路。“要杠那就杠到底，咽不下这口气！”近日，消费者小刘（化名）在小红书诉说了自己在京东某网店上攒金珠的遭遇。原来，小刘收到的金珠重量不足，店铺承诺补差价，但声称这个差价要按照大盘价格补。然而黄金大盘价格不停波动，小刘买的时候刚好处在高位，收到金珠后大盘价格走低。因此小刘不同意这个退差规则，于是店铺提示小刘退货。“可笑，卖怎么不按照大盘价卖？退差就按照大盘价，只能你赚钱，一说不同意按照大盘价退就让你退货，等了近一个月才发货，凭什么退款？”小刘对此很不满意。
显然，不少消费者在电商平台购买金珠时都遇到窝心的体验：从预售发货，到复称重量，再到退差价，店家在交易时不明说，交易后却推三阻四，刻意抬高售后门槛，由店家自设的种种规则让消费者直呼踩雷。但由于平台红包通常只有一天的有效期，为了以最划算的价格拿到金珠，也有些消费者在收到货不对板的金珠时选择忍气吞声。
记者致电淘宝客服，该客服称目前并未收到金珠货不对板的投诉，但之后会核实处理。“要是核实成功的话，我们对店铺会有相对应的处罚，会对他们进行降分和警告。”淘宝客服补充道。对于消费者签到红包的赔偿问题，该客服称：“可能会发出一些赔偿补助，但也不能确定每一个都会发出补助，还是要根据实际情况去处理。”
记者又就此致电京东客服，京东客服表示：“对于有问题的商家，我们肯定会扣信用分，或者扣保证金。但是具体能不能扣成功，还得看判责的情况。”
那么，网上买金珠靠谱吗？消费者该注意哪些问题？有分析称，正常的黄金交易都是实物交割，而网上流行的“攒金珠”玩法脱离了现货交易，具备“类期货”特征，具有一定的风险性，一旦金价发生波动，很容易产生消费纠纷。值得注意的是，就在今年3月份，一批主打小金珠的网店密集关店，消费者预购的金珠到货无望。与此同时，曾有在深圳水贝从事珠宝生意的商人向媒体透露，金珠的水很深，不同的金珠纯度有别，很多金店回收时并不认可这些金珠。
律师：协商不成建议投诉举报
针对上述消费者的遭遇，上海秦兵（北京）律师事务所主管律师刘馨远接受羊城晚报记者采访时表示，上述网店的行为侵犯了消费者公平交易权，作为消费者有权获得同等数量和质量的商品，淘宝店经营者不得未经消费者同意变更的情况下，擅自变更商品交易数量和形态。
此外，刘馨远认为，上述电商平台作为商品交易平台，也要承担监管责任。一方面要根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条相关规定，对于经营者的主体身份信息进行监管，同时要根据消费者合法要求提供经营者的主体身份信息；另一方面，也要针对经营者销售行为是否违法进行动态监管，如果明知存在侵犯消费者行为却未采取必要措施，比如警告、关停店铺、移送违法线索等，平台就要承担连带责任。
对于“攒金珠”的消费模式，刘馨远表示，消费者要多了解此种理财知识，同时还要在大品牌经营店铺进行消费，对于自己不清楚的理财产品，自己要提高警惕，避免被不法分子盯上，造成自己财产损失。如果遇到上述问题，消费者可以通过平台进行协商，如果协商不成，可以就此问题依法向经营者住所地或经营地市场监督管理部门进行投诉举报。
（责任编辑：王惠绵）
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