近日，有消费者反映寄快递时被要求人脸识别验证身份，但在不同区域、不同网点之间，对此并未做统一要求。很多人困惑：“寄快递必须刷脸吗？”
《邮件快件实名收寄管理办法》规定，寄递企业应在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。作为一种实名认证手段，人脸识别可在一定程度上提升寄件效率、简化操作流程，是快递行业的智能化尝试。随着智能收寄、分拣、投递等技术装备加快应用，升级技术手段也有利于保障快递物流收寄安全。
但是，刷脸寄快递不能成为强制性要求。人脸数据是个人独有的生物识别信息，不能随意、过度使用。新版《快递服务》国家标准中增加了快递用户个人信息采集、存储、使用中的数据安全要求，更加注重保护个人隐私。寄递企业不能把人脸识别作为身份核验的唯一方式，更不能以消费者不愿刷脸为由拒绝提供寄件服务。
一方面，邮政管理部门应持续督促组织寄递企业规范实名收寄管理制度、整体流程等；另一方面，寄递企业也要加大对网点快递员的相关培训，统一实名认证细则，给消费者提供更多元的选择和良好体验。同时，需要考虑与人脸识别核验身份相配合，是否有相应的技术安全保障，应遵循合法、正当、必要原则，不得过度采集个人信息。
从酒店入住、景区入园到快递收寄，刷脸场景已不断丰富扩展，但前提是保护好个人隐私安全，更要尊重个人选择，让消费者放心、安全地享受技术带来的便利。
（责任编辑：殷俊红）
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