本报深圳讯（记者黄劼）5月21日，深圳市消费者委员会发布宠物行业消费评价指数排行榜，18家宠物商品与服务商家中，排名最末的3家是：深圳市甄选宠物有限公司、歆星玥（深圳）信息咨询有限公司和深圳市宝安区西乡燕儿飞宠物店，其中得分最低的是深圳市甄选宠物有限公司，仅为1.06分。
消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴国际通行的企业信用分级评价模式打造的评价体系。指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台——“315消费通”系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最高，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。
记者从深圳市消委会了解到，近一年来，深圳市消委会收到宠物商品与服务消费投诉601宗，同比增加40.42%，消费者主要反映存在宠物带病带瘟、宠物货不对板、宠物销售中途加价、宠物用品质量不佳、商家停业充值款无法使用等问题。深圳市消委会依据2023年4月1日至今年3月31日“315消费通”系统的宠物商品与服务消费投诉数据，推出宠物行业消费评价指数排行榜，涉及的18家宠物商品与服务经营者的消费评价指数得分情况见表格所示。
在指数排行榜的得分排名中，消费评价指数总分排名前三位的分别为：深圳创智乐智能科技有限公司，得分为6.86分；深圳市龙岗区足迹宠物销售馆，得分为5.24分；深圳哆咔智能科技有限公司，得分为5.00分。这些指数排名靠前的经营者，在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉、投诉处理成功率较高，说明其较为重视消费者投诉，消费者对投诉处理过程与结果也较为满意。
消费评价指数总分排名后三位的分别为：深圳市甄选宠物有限公司，得分为1.06分；歆星玥（深圳）信息咨询有限公司，得分为1.50分；深圳市宝安区西乡燕儿飞宠物店，得分为2.00分。这些指数排名靠后的经营者，在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。
深圳市消委会提出，此次排行榜共涉及经营者18家，平均消费评价指数为3.02分，其中7家高于平均指数，占比为38.89%，宠物行业消费评价指数有待进一步提高。同时，深圳市消委会从3个方面对宠物商品与服务经营者进行提示，价格要公开透明、诚信合规经营、积极处理纠纷。
经营者应主动明码标价，标价内容应真实明确、清晰醒目，若价格发生变动应及时告知消费者，不得价外加价，不得利用促销等活动进行虚构原价、虚假折扣、低标高结、捆绑销售等。
经营者应充分保障消费者的知情权，无论是线上还是线下渠道，经营者均应将商品与服务信息真实、准确地告知消费者。对于售卖宠物的经营者，建议在宠物出售时出具宠物病毒测试、疫苗接种和体检报告等能充分证明宠物健康状况的证书。
经营者应重视消费者诉求，畅通消费者投诉渠道，积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，将消费纠纷化解在源头；与消委会建立“315消费通”和解通道，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度。
选购提示
选择正规渠道。建议消费者到有营业执照、资质合格、信誉良好的宠物商店进行消费，尽量避免通过微信朋友圈等私下交易。如想了解经营者消费投诉情况和消费评价指数信息，可通过深圳市消费者委员会官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询。
提高选购能力。消费者在养宠物前或购买宠物相关用品、食品前，可多渠道了解宠物或商品知识，根据自身需求选购合适的宠物和宠物用品。如购买宠物时，可要求商家提供动物检疫证明，落实宠物疫苗注射和病毒测试情况，尽量选择当面交接并现场为宠物进行全面健康检查。
理性适度消费。消费者购买宠物及其医疗、美容等服务时，应与商家签署合同协议，明确双方责任和义务，如购买宠物，注明品种、疫苗记录、健康状况等重要信息，并约定一定时间内出现疾病的解决方案。此外，不要被优惠折扣迷惑，谨慎选择充值金额过大、服务周期过长的预付式消费。 （黄劼）
（责任编辑：王惠绵）
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