善听群众“吐槽”（金台潮声·作风建设系列谈⑭）-品论天涯网

“没有路灯，晚上黑灯瞎火的，出门不方便”“卫生还要好好抓，乱倒垃圾得管管”……在云南省昭通市镇雄县雨河镇大坪村，乡亲们聚在老槐树下，你一言我一语，道出身边的各种不便。面对群众的“吐槽”，村干部认真记录，一件件安排解决。从群众“逆耳言”里找不足、补短板，这种态度值得肯定。

党的性质宗旨决定了，我们工作的最高评判标准只能是人民群众的满意度。群众的赞誉是肯定，是前行的动力。群众的意见更是宝贵的镜子。它照出的往往是我们工作中的盲点、疏忽。听进去、改起来，工作方能日臻完善。

然而，现实中，仍有个别党员干部只爱听“顺耳言”，对那些逆耳的、提意见的声音，爱答不理，敷衍了事。这种“只求好评”的心态，本质上是高高在上“官本位”思想在作祟，是政绩观严重扭曲。就像掩耳盗铃，以为不听问题就不存在，结果呢？小疙瘩可能捂成了大麻烦，群众的信任和智慧也被挡在了门外。

作风建设的核心问题是保持党同人民群众的血肉联系。在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，各地各部门扎实开展开门教育，广大党员干部主动听民声、汇民意。群众抱怨“办证跑断腿”，政务服务便痛下决心优化流程；外卖骑手反映“吃不上热乎饭”，社区就迅速推出延时服务与专属“骑手餐”……正是那些刺耳的“槽点”，推动党员干部不断改进工作，打造出一个个服务亮点，密切了干群关系，凝聚了党心民心。

正视群众意见，是一种胸襟，是一种涵养。广大党员干部应进一步锤炼坚强党性，站稳群众立场，学会换位思考，想一想自身为办个证来回折腾，咨询点事被推来挡去，心里能没点气？将心比心，理解自然就有了，办法自然就多了。广大党员干部还应坚持问题导向，多到群众意见多的地方去，多到工作做得差的地方去，切实把解决堵点难点问题作为推动工作的重要抓手，群众的意见反而就成了改进作风、提升效能的钥匙。

更为关键的是化“听”为“行”的行动力。群众敢于直言，本就是一份沉甸甸的信任。若让群众觉得“说了也白说”，无异于透支党和政府的公信力。唯有从群众不满意的地方改起，从群众期盼的地方做起，深入分析症结，躬身向群众请教破题良方，以实打实的解决成效回应关切，并建立全程追踪问效的闭环，这样方能让意见转化为口碑。

当前，我们要以学习教育为契机，一体推进学查改，以闻过则喜的胸襟与立行立改的担当，将群众意见视作改进作风的方向。唯有如此，我们才能在时代大考中不断交出让人民满意的答卷。

《人民日报》（2025年07月08日19版）

(责编：彭静、王潇潇)