推动办好群众关切事-品论天涯网

近日，前往福建省南平市建阳区人力资源和社会保障局办理业务的市民发现，退休申报的办理效率显著提升。据了解，自今年1月以来，区人社局、社会保险中心进一步简化办事流程，将退休审批所需时间从原来的20个工作日缩减至1个工作日，实行一次办结。

去年以来，南平市纪委监委针对企业、群众反映强烈的政务服务“推绕拖慢”等问题，以便企利民为导向开展专项监督。各区县纪检监察机关根据本地实际情况，选取具体切入点同步推进，督促各级相关职能部门，通过梳理“一件事”清单，推动全面改进和优化办事流程、审批程序、工作效率、服务质量及工作作风。“其间，我们结合区纪委监委开展的作风突出问题专项整治，围绕服务窗口作风问题定期组织监督走访。”建阳区纪委监委驻区委组织部纪检监察组组长胡诗琴说，“在区社保中心窗口大厅的一次走访中，我们听到了一位市民的抱怨声，于是上前询问详情。”

原来，这位市民在办理退休申报时，因退休档案存在问题，材料审核迟迟无法通过，为此已多次往返奔波。随后，驻区委组织部纪检监察组进一步梳理信访、“12345”平台、“企呼我应”平台和基层“小微权力”监督平台等渠道收集的群众诉求，发现许多群众有类似遭遇。

退休手续办理关乎群众的切身利益。掌握相关情况后，建阳区纪委监委发挥“室组”联动监督优势，先由派驻纪检监察组通过个别访谈、窗口实地查访等方式，做好退休审批工作问题摸底排查。随后，对口联系的纪检监察室牵头组织，召集相关派驻纪检监察组、区人社局、区社保中心等服务单位共同商议对策。

“为何退休审批如此繁琐？”“其中是否存在便民服务的‘中梗阻’？”在第一次会商会议上，区纪委监委相关室和派驻纪检监察组了解到，“折腾”的主要原因是退休业务办理流程多、周期长，涵盖申报、预审、审批等环节，牵涉社保窗口、就业中心或企业人事等多个部门。尤其在退休审批环节，受早期档案信息不完善、部分企业档案管理不规范等因素影响，个人信息与档案不匹配以及档案缺漏等问题时有发生，导致审批审核无法通过。

为尽快消除上述“梗阻”，方便市民办理，建阳区纪委监委又多次组织会商会议，督促相关责任部门瞄准症结想办法、找对策。经协调，区人社局与社保中心打破原有审批程序的时间限制，将退休当月提交材料、当月审批的做法，改为对距离退休时间一年以内的人员提前开展退休审批预审。同时，针对预审中发现的工龄认定、社保缴费等关键问题，相关部门将提前一个月进行告知，以确保办理退休手续时能够顺利无阻，避免“卡壳”现象的发生。

“提前预审档案，提高了审批环节效率，让符合政策的市民能够及时退休、按时领取待遇。”南平市纪委监委相关负责同志介绍，下一步将继续聚焦政务服务中的懒政怠政、不担当等作风问题，监督推动政务服务更加便捷高效，把群众身边的大事小情解决好，让群众笑容更多、心里更暖。（记者陈瑶）

(责编：彭静、王潇潇)