7月17日，一名武汉网友在社交平台发文称，家中去世的老人被送往武昌殡仪馆火化前，殡仪馆工作人员却突然告知家属，全家人见老人最后一面，需要再额外支付一笔见面厅的费用，如果不交费，只允许两名亲人做最后告别。
该网友还表示，“这笔费用事前没有任何人告知此事项，且服务人员全程态度恶劣，污蔑家属。”
针对此事，大象新闻记者联系到武昌殡仪馆。一名工作人员表示，这件事情他们已经在7月17日当天处理完毕。该网友反映的收费问题，办公室的工作人员也在当天将情况说明和佐证材料一并汇报给了武汉市民政局。
当记者询问武昌殡仪馆办公室电话进一步核实时，该工作人员则表示，办公室人员已经下班。
“我们殡仪馆是有公示价格的，所有服务收费都是严格执行物价标准及民政局有关规定执行的。”该工作人员表示，如果不办告别仪式的话，只有两位家属才能在火化前见逝者最后一面。但如果办告别仪式的话，会根据告别现场的人数，来为家属推荐相应的告别厅。
武昌殡仪馆公示的服务项目收费标准显示，灵堂(告别厅)租用收费价格为：小厅800元一次，中厅1200元一次，大厅2800元一次，简易告别厅100元一次。
武昌殡仪馆的工作人员称，逝者家属在第一天办理手续时，会按照工作流程询问家属是否需要告别仪式。如果家属需要租用告别厅，他们会把时间和证件提前整理好。在项目确定后，会给逝者家属一个自愿选择的明细单。
逝者火化当天，逝者家属持证件到接待处报到，会有专人全程陪同。如果家属对火化项目变更，殡仪馆会按照家属的要求同步变更，如果没有变更的话，就按照之前约定的流程将逝者进行火化。
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