01与商家沟通
如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
02拨打投诉电话
拨打12315投诉电话，或登录全国12315平台反映情况。
03向有关部门反映情况
消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。
01 网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。
消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。
如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
02及时报案
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。
为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。
消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
03消协投诉
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉，拨打维权热线12315。
对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。
如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
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