2013年01月22日，铁道部运输局营运部副主任卫瑞明、铁道部公安局治安管理处处长王洪生、中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生做客新华网，介绍2013年铁路春运工作
今年春运，全国预计客运量为34亿人次。其中，铁路客运量预计2.2亿人次，同比增加993万人次，增长4.6%，日均561万人次，高峰日将达700万人次左右。由于今年春节相对去年较晚，客流呈现出节前错峰、节后高度叠加的特点。节前学生客流高峰将在1月中下旬，与探亲、务工客流错峰出行。节后学生返校高峰将在正月初十以后，将比去年节后客流相对集中。
截至21日，铁路日均发售车票674.9万张，日均同比增加77.5万张，其中互联网占35.9%。
铁道部运输局营运部副主任卫瑞明表示，全国铁路售票业务正常，新一代客票系统运行比较平稳，旅客过去最头疼的在车站窗口和售票点彻夜排长队买票现象基本没有了，旅客购票环境和舒适度有了改观。
据悉，各种售票方式售出车票的比例为：互联网售票占35.9%，电话订票占7.5%，人工窗口占52.1%，自动售票机占4.5%。
春运客流创新高，火车站购票“长龙”缘何不见了？铁路方面分析认为，今年是互联网购票和电话订票的第二年，旅客对网络、电话订票熟识度的提高，不少以往习惯在窗口买票的旅客纷纷转而通过网络、电话订票。且网络购票和电话订票提前于窗口售票，比代售点、车站售票提前两天开卖,前者的预售期更长，买到火车票的几率更高。此外还有一些购票旅客在代售点购票，使车站延续了很多年的春运排队购票“长龙”消失了，往年在窗口前彻夜排队的情景很难再现。
卫瑞明还表示，高峰期、热门车次和席位的车票，存在网上“秒杀”现象。在运力和需求矛盾突出的热门线路、热门车次上，无论网络、电话、窗口、自动售票机，都有可能抢不到票。即使网上、电话和窗口同步售票，由于网络和电话更便捷，也比窗口快很多，窗口也很难买到热门车次车票。
虽然近年来随着大规模铁路建设的有序推进，铁路运输能力不断增加，春运期间，铁路部门千方百计挖掘运能潜力，但仍不能满足运输的需求。运力和需求之间的矛盾依然突出。由于铁路票价便宜，乘车条件相对较好，是旅客出行的首选。例如，铁路长期实行公益性低运价政策，基本运价18年没有调整，还是每人公里5分8厘6。上海至成都铁路绿皮车硬座票价128元，公路票价最低超过300元，民航经济舱票价最低1430元。这种低运价在一定程度上导致客流向铁路集中。
如果要按照春运时的出行需求建设铁路、准备运力，是不现实的，不可能的。因此，要解决春运这一难题，一方面需要加快铁路发展，不断提高铁路运输能力，同时，必须认识到铁路不可能包打天下，需要全社会共同努力，完成春运任务。
1月21日，中国内地乘客将可以通过12306网站购买除夕当天发往全国各地的火车票，火车站窗口和代售点则可购买腊月二十七的车票，两天的时间差使得北京西站火车站售票点变得有些冷清。
为做好今年春运工作，铁路部门于去年10月份起就开始了春运运行图编制的相关工作。今年春运，由于哈大、京广高铁等新线的开通，增加了运输能力，特别是湖北、湖南等历年能力紧张地区铁路运输能力有所增加。同时，铁道部曾开了部分普通旅客列车，也增加了运输能力。
农民工旅客的运输是春运铁路部门的工作重点，尤其今年春运预售期延长后，为了方便农民工能买到车票，主要采取了如下措施：一是最大限度地增加主要用于服务农民工的运输能力。二是进一步扩大农民工团体票办理数量，原则上10人以上（有的铁路局设定为6人以上）即可申请办理农民工团体票。而且是先于预售期的优先办理，这是对农民工购票给予优先照顾的重要措施。三是送票上门，也就是主动把票送到农民工集中的场所，已有13个铁路局共计110台流动售票车开进工地便利务工人员购票。
1月22日，旅客在石家庄新客站候车大厅内候车。
同时，铁路部门优先办理学生往返票，最大限度保证学生购票。自2012年12月15日起，学校通过12306网站优先办理学生团体往返票。自2012年12月26日起，学生可直接通过12306网站、电话订票系统和窗口购买2013年3月3日前的往返票。目前节前学生票的发售工作已接近尾声，全路共发售学生票近1200万张。这里需要强调的是，长期以来，铁路部门坚持公益性，在运力安排上优先保证学生运输，在票价上对学生购票实行半价优惠，并要求代售点办理学生票一律不准加收任何手续费。
中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生则表示，近几日，随着购票高峰的来临，铁路技术部门监测到高峰时间段网站登录访问及查询并发数量异常，经分析主要是由部分浏览器所安装的抢票插件所为，此类插件通过频繁查询、强行插队等手段，打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害了大多数购票旅客的利益。为了更好地维护网上购票秩序，铁路部门邀请相关公司进行了技术交流，请他们查看了网站受抢票插件影响的技术图表，并建议他们酌情考虑取消内置抢票插件。同时，及时采取了有针对性的技术措施，并提醒广大旅客慎用此类插件，以免耽误正常购票出行。此外，上述插件多为个人编写，在网上随意流传过程中，极易被植入木马或病毒，对个人信息及资金带来安全风险。
1月22日，乌鲁木齐铁路公安处干警在现场查验收缴的身份证和火车票。
当前，铁路公安机关正在开展打击倒票“猎鹰—2013”战役，已破获多起制贩假火车票案件。铁路公安机关提醒广大旅客，一定要通过正规渠道购买火车票，不要到非法票点和私人手中购票，以免买到假火车票和人证票不一致的火车票，蒙受损失，耽误旅行。
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