新媒体编辑在日常工作时要注意，面对随时可能出现的舆情风险，提高重视程度和认真程度，做到多重程序审核，从源头堵漏。
理解受众心态反复推敲
新媒体编辑部在进行舆情研判时，首先需要深入理解和把握受众的心态。
编辑部需要从受众的角度出发，反复推敲报道内容，以避免产生激烈的舆情反弹。
从日常的工作经验和资料来看，易引发负面舆情的话题有以下几个方面，这些事件在传播过程中，容易带动受众情绪，引发较大的社会影响。
例如涉及女性权益、可能引起两性对立的问题。
目前性别类议题在网络环境中处于较为复杂的状态，其中有个人、群体利用网络传播对自身权益的保障进行呼吁，另一方面也不能忽视“有心之人”在其中推波助澜、激化矛盾，因此在涉及性别内容的宣传时，应具备较高的舆论敏感性。
例如，巴黎奥运会“关于女性运动员能不能化妆”的内容在互联网上引发轩然大波，光明网发布评论《别再纠结运动员化不化妆了》。
涉外问题，争议大多来自外国人的权责问题。
如给外国人提供超出普通群众的服务，可能会引发争议；涉及外籍留学生、外国人违规违纪、涉嫌违法犯罪的处理及回应等，也会引发争议。
这类议题往往极易触发人身攻击和情绪化、极端化的舆情风波，例如，北京一名女子“乱停车骂人叫嚣有外交豁免权”，在网络引发轩然大波。
涉及宠物、动物保护等问题。
一方面，不同人群看待宠物的方式各异，比如，将宠物看作具备情感价值的家庭伴侣，还是一般动物、个人私有财产。
另一方面是因为部分养宠群体的不文明行为形成争议，长久下来形成爱宠、恨宠两大派别，特别是在遛狗拴绳问题、导盲犬问题上争议颇多。
涉及当地的灾害类谣言。
如地震、化工厂事故等，要确保第一时间回应，该类谣言因关系到当地群众切身利益，会以极快的速度在当地传播扩散，在谣言、求辟谣的信息混杂发酵时，如果没有及时出面干预、回应，会无形中留给谣言强势蔓延的空间，易形成情绪化主导的舆论氛围，使群众质疑政府部门工作，产生不信任感。
涉及医疗、殡葬等普遍带有压抑属性的领域。
需要注意的是，像医院、殡仪馆这些领域，因生老病死的原因，舆论对其普遍存在难过、压抑、伤心等消极情绪，当发表有关工作成绩的文章或者演说，或者提及就诊人数超过××万人次的宣传稿件时，一定要对“庆祝”“加油”“再创辉煌”“再创佳绩”这些代表积极情感的用语慎之又慎，以避免因为积极用语与消极氛围之间造成的巨大反差而引发舆论反感，造成原本没有必要的舆论风险。
涉及未成年人事件的报道。
未成年人直接关联群体十分广泛，往往牵一发而动全身。
例如涉及未成年人犯罪，比如性侵、校园霸凌等事件的报道要注意把握用词用语，以免产生舆情风险。
值得提醒的是，容易引起争议的宣传报道主要集中在四个方面。
一是官话套话连篇，引起网民反感。
如四川某地发生的地面塌陷事故，客观上造成了4人无一生还的悲剧，此时在通报中强调救援“在省市领导的关心和救援指挥部的正确决策下”就显得非常官僚主义。
二是超越法律底线，违背公众认知。
如河南某县检察院在其官方微博发布的未成年人强奸案经过赔偿后“冰释前嫌”，签订和解协议书的事件，虽出于“最大限度地关注未成年嫌疑人的成长”的初衷，但描述中的含糊其词，客观造成了刑事犯罪可以“和解”的错误印象，引发法律界业内和广大公众的争议。
三是忽视人文关怀，“硬伤”频频出现。
如某地在通报灾难救援信息时，为了彰显救援成功，竟然有整个事件中“仅死亡一人”的措辞，让人深感不适。
四是表述过度夸大，内容不合常理。
如黑龙江某法院宣传执行局女员工加班加点工作，可以“28天不洗头不换衣服”，这件事成为了网上的“笑谈”。
多重程序审核源头堵漏
为了从源头上堵住舆情风险，新媒体编辑部应建立多重程序审核机制。
加强把关意识，严格执行三审三校
对即将通过刊发的宣传稿件进行前置性风险评估，是最大限度减少或降低后续舆论风险的最有效方式。
此外，编辑还要通过换位思维、角色代入的方式，对宣传稿件的用词用语进行模拟攻击，来排查出其中潜在的争议因子，并且及时作出修改。
转载报道时对新闻内容的审核把控
作为新媒体平台，网上每日推送的新闻热点非常多，层出不穷形成快速新闻饱和是常态。
作为官方新媒体，编辑在检索、转载一些优质宣传稿件时，要对稿件中的每一个细节描述进行充分的评估考量，不能一转了之。
这就要求编辑做到：
“源”必核：对于需要转载的稿件来源，一定要找到权威出处，不能人云亦云，必须转载主流官方媒体报道，不用“小道”消息；
“政”必核：对于稿件中出现的涉政内容，要谨慎校对，仔细核查，要引用原文，保证不出现任何偏差；
“名”必核：稿件中涉及的人名、地名等，要细细查证；
“最”必核：涉及全国之最、全球之最等字眼，要从专业条口去考证，确保信息准确无误；
“话”必核：涉及领导人讲话，要找到原文进行引用，不可出现偏差；
“图”必核：在配图的时候也要进行精准校对，不能张冠李戴等。
理性审视报道内容，多打一个“？”
在正面报道中，多问一个“为什么”可以帮助揭示事件的深层原因和社会意义，增加报道的深度和说服力。
在新闻报道中，遇到弱势群体时多问一个“为什么”，是为了避免简单化、标签化地处理报道，同时避免引发不必要的舆情。
在新闻报道中，避免引发二次舆情的关键在于及时、准确、全面地回应公众关切，并采取有效的舆情管理策略。
做好平台研判监测预警
新媒体编辑部还需要做好平台研判和监测预警工作。
做好研判。编辑部需要评估不同发布渠道的影响力和发酵风险。
编辑部应判断信息发布渠道的影响力，优先关注官方发布号等权威平台。
及时监测。可利用大数据和人工智能技术自动提取各大社交媒体平台、新闻媒体以及网站论坛等平台上的舆情信息，并进行分析。
加强对舆情数据情感的分析，运用机器学习、相似度的热度排序等方式对舆情中的情绪进行判断分析，并及时疏导非理性情绪。
实时预警。建立健全舆情事件的分级分类制度，完善舆情的监测机制，为舆情研判提供数据基础。
对舆情应对组织进行专业化和扁平化建设，提升舆情决策层级，减少从决策到执行的中间环节。
构建从监测、响应到预警、应对再到考评、总结的完整闭环流程，实现对舆情事件生命周期和舆情应对工作的全方位覆盖。
（作者刘铃燕，单位为南通报业传媒集团）
来源：《城市党报研究》2025年第2期，原文有删节
编辑：夕土
编审：成全
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