小事情里的大道理

第8版()
专栏：大家谈

　　小事情里的大道理
　　沈容
很久没有离开北京，最近有机会出去了一趟。一上火车，非常突出的印象是十分整洁。
“你们的车厢真干净。”列车长走过的时候，我忍不住称赞起来。
“我们还不是最好的，旅客的意见还不少哩，我们非常欢迎旅客们提意见。”
列车长一面回答，一面拿了一本意见簿给我看。虽然大家刚上车不久，但是已经有人写上意见了。一位旅客表扬了一位服务员的服务态度好；另一位旅客建议多广播一些最新的消息。
这件事深深地感动了我。
过去，很多人害怕别人提意见。有的明明知道自己有缺点，就怕别人碰着痛处；有的是自己已经真正尽了力，认为无懈可击了，一听到意见，就立即露出不高兴的神情，或者赶快加以解释。现在不同了。人们不仅不讳疾忌医，而且在自己已经尽了力之后，还衷心地欢迎别人提意见，把这当作改进工作的依据。
天下永远没有绝对完美的事物，我们的工作本来就不可能做到百分之百的好。即使今天已经做得很好了，明天情况一变，又会发生新的问题。过去人们怕人批评，除了讳疾忌医之外，还由于不承认事物的变化和发展的规律。可喜的是这种好像很深奥的哲学上的道理，今天已经掌握了我们许多人的行动了。