何不做在前面

第14版(健康时空)
专栏：不吐不快

何不做在前面
伍莲
　　妻子眼看临产要住院，朋友提醒最好准备几个红包，住院时用得着。心里虽然疙疙瘩瘩，但社会风气使然，还是早早做了准备。预产期前一晚，妻子突觉不适，急忙住进北京妇产医院产科九病房，医生说要立即手术。看来要送红包了，因为手术好坏全凭一把刀。正愁这红包如何送出手时，护士将一张患者家属须知送过来，要求签字，上面赫然一条称本院禁绝一切红包现象，签罢心顿时一宽，脸上便有些惭愧。
　　手术后，如何护理卧床的妻子？如何照顾婴儿？手足无措正欲问时，大夫护士先来详细地说了，心又释然。此后住院几天，似乎这里的大夫和护士知道我的心思，总是在我有疑问和要求时，便过来或做或说解开我心中的一个个“疙瘩”。手术医生及九病房王琪等医护人员的责任感和亲和力更给人留下深刻的印象。等出院时，此前对医院的种种顾虑和疑问早已烟消云散。同时，也生出几许感慨。
　　医患矛盾是个老问题，为解决这一问题，医疗系统做了种种努力，确实有了不少的改观。但常去医院的人会发现一个现象，不少医院这方面的改观多停留在浅层次上，医护人员确实比过去笑容多了、耐心了，患者看病也方便了一些，但总还是感觉差一点，医患间仍有着不少的隔阂，如红包现象、医药价格、门诊拥堵、医疗纠纷，以及疾言厉色的医护人员仍不少见等等。远不如像逛商店那样轻松和便利，顾客有什么需求，商家总是想在前面。而当初，不少人肯定记得商场也曾是让人害怕的场所，而今则很少有人再有那种感觉了，其中的意味很值得深思。
　　妇产医院的做法之所以让人觉得亲切，就在于工作上想在患者及其家属的前面。想在前面了，工作就会主动，就能防患于未然，去除造成医患矛盾的种种因素，就会得到患者的满意和信任，医患矛盾自然会大大缓解，并最终得到解决。当然，这虽是一个简单的道理，但要做好，让每家医院都有“想在前面”的意识并非易事，因为还需要医院“软硬件”整体改观及医疗体制改革的深化作背景。但妇产医院现象给人的启发还是有意义的：与其亡羊补牢，何不做在前面。