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为推销商品,有不少导购小姐变着法子让消费者花冤枉钱——导购莫变误导

字号+作者:人民日报 来源:人民日报 2003-12-12 00:00 评论(创建话题) 收藏成功收藏本文

为推销商品,有不少导购小姐变着法子让消费者花冤枉钱——导购莫变误导 第13版(假日生活) 专栏:周末闲话   为推销商品,有不少导购小姐变着法子让消费者'...

为推销商品,有不少导购小姐变着法子让消费者花冤枉钱——导购莫变误导

第13版(假日生活)
专栏:周末闲话

  为推销商品,有不少导购小姐变着法子让消费者花冤枉钱——
导购莫变误导
平子
  前一阵去商场,碰上某厂家的智能温控豆浆机搞促销,笑容灿烂的导购小姐向顾客热情地推荐:“一机多用”、“绿色环保”、“高科技”、“让利促销”……一边说还一边做着现场演示。本来我没有买豆浆机的打算,但还是禁不住诱惑买了一台。然而,回家用了没几天就发现使用效果远没有导购小姐说的好:豆浆机隔三差五地不是停机就是不加热,加热器上的粘糊也不易清洗。现在,豆浆机已被扔在厨房角落,懒得再用了。
  在现代市场营销中,导购具有客观公正地介绍各类商品的特性,引导消费的作用。导购小姐热情地向消费者介绍商品也没什么不好,可偏偏就有不少导购小姐嘴里喊着“顾客是上帝”,实际却变着戏法诱你上钩,存心是要骗你上当,害你花冤枉钱。更有甚者,看到你选中别的品牌时,导购小姐立马变得爱搭不理了,还冷言冷语。这就违背了导购员的职业道德,扭曲了导购的功能。
  在正常的市场秩序下,任何商业行为都应该遵从人文的理念、受限于道德的框架,诚信经营是企业生存的根本。导购成为误导,商家业绩和营业员收入或许有一定提高,但其形象必然受损。在零售业竞争异常激烈的今天,形象就是效益,形象就是金字招牌。如果因为导购人员的虚假、夸大宣传和翻云覆雨的态度影响商家的形象,那是得不偿失的。
  对于厂家来说,短时期能推销出去多少商品应在其次,因此,商品的导购也不能做成“一锤子买卖”。随着人们消费理念的日趋成熟,那种依靠导购人员花言巧语、诋毁别人的做法,那种把稻草说成金条的做法,已经为人所不齿。假如不计后果,任何手段都敢采用,取得一时的“业绩”并不难,但实际上,这种竞争方式不会给企业带来长远的利益。一个能在市场上立足、深得消费者喜爱的产品,必须先有良好的品质。
  市场有市场的游戏规则,不按规则办事,最终会被规则所惩罚。在商店安排导购人员,就该教导这些人按规则办事,不要砸了推荐商场的牌子,毁了产品声誉。

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