服务消费领域“维权反欺诈”专项检查表明　餐饮美容旅游修理行业问题不少

第6版(国民经济)
专栏：

　　服务消费领域“维权反欺诈”专项检查表明
　　餐饮美容旅游修理行业问题不少
　　本报北京12月4日讯 记者李丽辉从国家工商总局获悉：国家工商总局于今年3至9月在全国开展了服务消费领域“维权反欺诈”专项检查行动，集中对餐饮、美容美发、旅游、修理4个行业进行了专项检查。检查发现，4个行业在商品质量、服务和广告宣传等方面均存在不少问题，严重损害了消费者合法权益。专项检查中4
　　个行业存在的主要问题是：
——商品质量问题严重。餐饮行业使用过期变质原料或使用甲醛、“吊白块”等有毒有害物质加工食物的现象时有发生，经销的烟、酒、饮料等商品存在假冒伪劣情况也比较严重。美容美发行业使用的商品无中文标识，或将“三无”商品灌入名牌商品的小包装瓶内使用，或乱标厂名、产地等。修理行业的零配件“三无”产品、假冒伪劣产品、以旧充新等现象普遍存在。
　　——无证无照经营或超范围经营现象严重。在美容美发行业中，无证无照经营或超范围经营医疗美容业务，场所无卫生许可证、从业人员无资质证书，营业执照悬挂率低或经营者被核准名称与牌匾名称不符等问题十分突出。在修理行业，由于从业人员中下岗、待岗、外来人员所占比例较高，层层转租造成经营主体不明确，无照和超范围经营现象比较普遍。
　　——虚假宣传仍比较普遍。在旅游行业，一些旅行社以“优惠、低价豪华游”为诱饵吸引消费者，但在游览中缩短实际旅游时间，擅自改变游览路线和游览项目，擅自降低食宿标准，或加收门票费等；消费者在境外旅游时，旅行社随意变动游览内容或加收费用的现象时有发生。
　　——约定消费陷阱多。当前服务消费领域普遍存在着推销带有集资性质的会员卡、预付消费卡或者对消费额度大的回赠优惠券等情况，而当消费者使用上述消费卡和优惠券时，经营者往往设置许多不合理条款，免除自己的义务或增加消费者的责任，甚至携款逃跑。