“约定消费”要防范风险

第13版(假日生活)
专栏：

“约定消费”要防范风险
肖颉
　　时下，以“消费卡”、“会员卡”、“优惠卡”、“金银卡”、“套票”等方式招揽客户，在酒店宾馆、健身游泳、美容美发、洗染洗浴等服务行业中颇为流行。这种先付款后服务的约定消费，本是件双赢的好事，但由于某些商家的不正当操作，使消费者不得不面对一定的风险。据大连市工商局12315指挥中心统计，今年1—7月，有关约定消费侵权的投诉有114件。
　　据市场调查，约定消费有五种风险：中止消费退款难。王女士在某美容院一次性预交10000元办了优惠卡，消费2000元后因出国定居想退卡，经营者以消费者违约为由拒绝退还余款。信誉质量保证难。宋先生在某家政公司购买了1200元的服务卡，可服务人员经常不按约定的时间到位，服务水平也比较差，宋先生很不满意，家政公司拒绝退卡。虚假承诺兑现难。金女士于去年花1360元购买了一张无限期消费卡，但今年商家却否认曾有的承诺，以过期为由拒绝继续提供服务。企业变更履约难。黄先生在某酒店办理了1000元钱的会员卡，不到半年时间，该酒店法定代表人变更，拒绝对过去的会员提供约定服务。携款逃逸追偿难。去年底，赵女士在某游泳馆购买了1000元健身卡，今年春节过后，发现该游泳馆人去楼空，预交钱款也无处追偿。
　　为了保护广大消费者的合法权益，中国消费者协会郑重提醒广大消费者，约定消费应当注意4个问题：一是对长期或高额回报保持警惕，服务期限越长，回报数额越高，往往风险越大；二是注重商家信誉，对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的约定服务，要慎重选择；三是掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺；四是一旦选择了某一种约定服务，应按照约定条款及时消费，并注意保护自身的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。