满意不满意 键盘点意见——北京怀柔建立电子政务监控系统

第11版(教育·科技·卫生·环境)
专栏：点击中国信息化

满意不满意 键盘点意见
——北京怀柔建立电子政务监控系统
本报记者 蒋建科
　　从今年春天开始，北京市怀柔区全面推行“全程办事代理制”，将其作为优化区域发展环境、转变政府职能的具体措施之一。为确保“全程办事代理制”的顺利实施，区委、区政府深感有必要建立一个强有力的监督保障机制。为此，怀柔区发挥信息化建设网络健全的优势，建立操作性、时效性、公正性较强的配套电子政务监控系统。
　　这套电子政务监控系统由北京思普科科技开发有限公司设计开发，使用了由神州数码和京东方提供完全基于自主知识产权的国产网络计算机，首次实现了网络计算机在全区规模的应用。该系统包括业务受理系统和事后评价系统两部分。事后评价系统通过“综合查询”、“自动报警”等功能，使监察人员随时了解和监察各单位全程代理工作情况、承办事项有无超时、申办人是否满意，变被动监督为主动监督。
　　有关纪检监察和电子政务方面的领导和专家日前在怀柔实地考察后认为，这套电子政务监控系统在评议手段上进行了创新性的设计。事项办理完毕后，申办人可以通过特制的、类似于银行密码器的小键盘输入“满意、不满意、基本满意”给办事人员打分，表达自己的真实感受。政府监察部门可以及时地了解全程办事代理制推行的质量和效果，出现问题及时发现，及时解决，通过技术手段，实现了对全程办事代理制执行情况的监察。
　　怀柔区政府办主任王东说，建立这套监控系统的目的就是实现对政府工作人员实行双重监督。办事群众在对工作人员的监督中有了发言权，这个发言权与以往打电话、写信投诉不同，他只需在办完事后轻轻一按，他的意见就马上反映到系统上。其次监察人员可随时通过监控系统了解各单位全程办事代理工作情况，只要出现群众不满意或办理超时的事件，就马上调查处理。变以前的事后被动监督为事前主动监督。可以说电子监察系统开辟了电子政务的应用新领域。