装修新居时，常会担心材料不环保，被装修公司“糊弄”，室内污染超标——装饰监理何日走进百姓家

第6版(国民经济)
专栏：经济视点

　　装修新居时，常会担心材料不环保，被装修公司“糊弄”，室内污染超标——
　　装饰监理何日走进百姓家
　　本报记者 原国锋
　　辽宁省大连市的陈先生来信说，刚刚入住不到3个月的新房，铺好的地板就发生了严重的起层、开裂等质量问题。寻厂家要“说法”，找装修公司讨“公道”，连番奔波把迁住新居的激动与喜悦冲得一干二净。
　　对大多数人来说，装修居室无疑是一次磨难，担心材料不环保，担心被装修公司“糊弄”，担心室内污染超标……劳心劳力，但仍难尽人意。其实，如果您想轻轻松松搞装修，如今有了一种新的选择，就是给自己找一个质量代言人——装修监理。
　　“外行”装修多困惑
　　俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”对大多数消费者来说，鉴别装饰好坏，关注的多是设计风格、色彩、室内造型等表面现象，而对质量的核心环节往往一头雾水。
　　据了解，目前仅北京市大大小小的装饰企业就有7000余家，但家居装饰良莠不齐的现象大量存在。虚报价格、重复追加费用；防水材料不合格造成墙面、地面渗漏；工艺欠佳使地板出现裂缝、翘起；包暖气管不做保暖处理；吊顶等隐蔽工程龙骨所用木料差、不刷防火涂料、龙骨间距过长过宽……
　　种种问题，让消费者头疼不已。而消费者一旦与装修公司因工程质量问题起了纠纷，由于缺少仲裁机构，消费者往往处于劣势，索赔尤难。
　　中国室内装饰协会有关人员说，施工工艺有许多可以量化的标准，但在实际操作过程中，业主要想有效地监控是很难的。例如给墙面刷涂料，少几遍腻子和少几遍涂料等，表面上几乎看不出区别，但却直接影响着使用寿命。装饰既要质量上乘，又要经济合理，不是每个普通业主都能兼顾的。如果不懂行，或略知皮毛，不如花钱请个专业的装饰监理帮忙把关。现在的监理费用一般相当于装饰总价的3.5％左右，虽然多花一些钱，却可省去不少麻烦。
　　装饰监理承担“全程维护”
　　监理，是由国家认定并颁发相应资质，独立于甲、乙双方之外的第三方，受业主委托和授权，协助业主对装饰的投资、质量、工期进行控制及管理。
　　一般情况下，监理公司的人员多由施工经验丰富的工程技术人员组成，他们对施工工艺、材质情况、楼层结构等规范标准有着准确的把握，可以对用户的装饰情况进行全面的“会诊”，避免和防止改装结构可能产生的安全隐患，并化解各方矛盾，避免各执一词的争端。
　　据北京百万家园装饰监理公司介绍，装饰监理的职责是用国家工艺标准约束施工单位，按照标准验收工程项目，制止伪劣工程的产生，杜绝报价中的虚假现象，维护消费者合法权益。
　　在施工前，监理公司会严格审核装饰公司的合法经营手续，进行资质鉴定，并对原材料进行验收。据了解，家装有近20个重要工序，如水电改造、木工制作、油漆裱糊、门窗安装、铺墙地砖等，涉及材料百余种，材料把关，至关重要。
　　然后，监理公司项目经理根据工程统筹安排施工，质检员和安全员全面监督工程质量。督促、检查施工单位，严格执行工程技术规范，按照设计图纸和施工工程内容及工艺说明进行施工，并对违反操作程序的隐患提出合理建议。
　　家装工程结束后，监理公司还会协助业主做好竣工验收工作，督促施工单位做好保修期间的工程保修。也就是说，监理会为家庭装修提供让业主放心又满意的“全程维护”。
　　家装监理尚在起步阶段
　　“有监理当然省事多了，但业主如何能约束得了监理？哪些监理才是合法可信的？有这些问题困扰，谁还请什么监理？”北京金台西路2号大院里正在装修新房的苏先生说。目前许多业主对监理都持苏先生这样的看法。据调查，70％的业主对家装监理感兴趣，但真正请监理的不到5％，家装监理普遍“叫好不叫座”。
　　装修监理本身属于企业行为，要保证执行监理的公信力，必须有规范的装修监理市场准入制度作保证。而目前，我国尚没有严格意义上的装修监理市场准入制度，家装监理工作尚处试点阶段。在北京市，家装监理注册企业只有)家，这与庞大的监理需求显然不相称。
北京百万家园装饰监理公司的一位负责人说，正规家装监理都有严格的执行标准，还有建设部颁布的装饰装修行业规范等。现在监理市场的主要问题是：缺乏资质的监理影响了业主对监理的信赖。他呼吁政府有关部门，尽快出台相关法规。
中国室内装饰协会有关专家同时建议，业主也可以与监理公司签订切实可行的协议。有了必要的约束机制，双方的合作也就有了互相信赖的基础。值得注意的是，在合作协议里，应包括必要的违约条款。这样，监理公司负责监理的工地出现质量问题，可按约由监理公司承担相应责任；而消费者如果拒绝支付监理费用，监理公司也可以协议条款对其进行必要的约束。