从来信中找到市场的启示

第15版(企业经纬)
专栏：各抒已见

　　从来信中找到市场的启示
　　陈明杰
　　报载，浙江某企业总经理每天都要拆阅消费者的来信，提出处理意见，并指派专人用笔书写回信，不准打印回复。没想到，消费者的来信还真给这个企业带来了商机。有一位消费者建议该公司将其生产的一种双盘蚊香改为单盘的，被这位总经理采纳。果然，不需拆盘、随手可用的单盘蚊香投放市场后十分畅销，每年为企业增加2000万元的销售额。
　　这位总经理的做法，乍一看有点小题大做，其实棋高一筹。众所周知，近些年，不少企业和经营者处境危艰，产品卖不出，生意不好做，企业之间的竞争越来越激烈。大家都在千方百计寻找市场。市场究竟在哪里呢？其实，市场就在我们身边，市场就在消费者中间。一个产品的质量优劣，是否适销对路，广大消费者最有发言权。在瞬息万变的市场中，生活在最基层的消费者反馈的信息最真实、最有实用价值。可以这么说，谁能得到消费者的“心里话”，谁就能占领市场。这家企业巧借“来信”这根无形的线，把企业、消费者和市场紧密联系在一起，取得了较好的经济效益，便生动地说明了这一点。用这位总经理的话说，我们复信5000
　　多封，就有了5000多个信息员、广告员和推销员，其作用绝不是花几万元钱能买到的。
　　时下，许多企业都在大搞技术创新，通过研制技术含量高的新产品来占领市场。那么，技术创新怎样才能取得预期的效果呢？方法自然很多，但其中关键一条就是向消费者问计。因为即使科技含量再高的产品，如果得不到消费者的认可，也不可能在市场上畅销。
　　俗话说：“当事者迷，旁观者清。”再精明的企业家和技术人员也不可能对市场“一览无遗”。只有广泛听取消费者的意见，切准“市场的脉搏”，才能抢先一步研制生产出适合消费者“口味”的新产品，迅速抢占市场制高点，取得商战之胜利。这也许就是从来信中得市场给我们的启示吧。