北安公司竣后服务创品牌

第15版(企业经纬)
专栏：企业动向

　　北安公司竣后服务创品牌
　　本报讯 建工集团北京市设备安装工程公司在全国同行业首创了“1141”工程竣后服务标准模式，两年多来竣后服务创下了“零投诉”的精品品牌。无形的信誉带给企业有形的效益，截至今年8月，公司滚动开发任务34项，累计承揽工作量4.2亿元，工程款回收也创下历史最好水平。
　　创建于1954年的北安公司完成了北京长安街沿线90％以上的工程安装。仅1999年—2002年，公司就创精品工程15项，参建工程获奖51项。其中仅获“鲁班奖”就8项。
　　2001年在总经理冯义的倡导下，公司创立了“1141”工程竣后服务标准模式。
　　即“一递交”、“一回访”、“四巡检”和“一评价”，并有相关时间要求和质量记录。2001年，北安贾其同项目部承揽西苑饭店维修改造工程。完工后，甲方相当满意，当场就要验收签字。但是贾其同巡视后却要求暂缓签字，对部分阀门要重新安装。原来这些阀门的安装并非不合格，质量也不是不过关，只是考虑到安装位置不利于以后的维修，所以主动提出了返工。如此体贴的“无忧服务”博得甲方的赞赏，随即又把5项后续任务交给了北安。远洋大厦原计划投入200万元搞维修，由于服务到位，实际花费才40万元。远洋大厦又将15层近百万元的改造任务交给了北安。（承隆兴）