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范素海:立足岗位做奉献

字号+作者:人民日报 来源:人民日报 2003-11-02 00:00 评论(创建话题) 收藏成功收藏本文

范素海:立足岗位做奉献 第4版(要闻) 专栏:“三个代表”在基层   范素海:立足岗位做奉献   在河南省平顶山市,谁家的热水器、煤气灶坏了,都会不约而同地'...

范素海:立足岗位做奉献

第4版(要闻)
专栏:“三个代表”在基层

  范素海:立足岗位做奉献
  在河南省平顶山市,谁家的热水器、煤气灶坏了,都会不约而同地想起“范师傅”,想起“范师傅热线”。
  范师傅名叫范素海,今年41岁,是平顶山市燃气总公司第一门市部的维修工。15年来,他累计维修燃气具4万余次,行程500万公里。人们写来600余封感谢信。30多位热心用户敲锣打鼓来公司为他送锦旗,还有不少用户自发到市委为他请功……
  有一天,卫东区一用户反映,家里热水器气量调节阀失控,水温上不去。范素海向厂家驻郑州办事处电话求助,没能解决问题。得知该厂总工程师要来郑州后,范素海便自费赶到郑州,拟向专家当面讨教。得知人家又去了安阳,范素海连忙登上去安阳的火车。谁知,专家也一筹莫展。
  好琢磨的范素海再次赶到用户家,结果发现原本溜光滚圆的气量调节阀,变得疙疙瘩瘩,上面结满了氧化点。范素海用砂纸仔细打磨一番,上了凡士林,再试,正常了!“像这类疑难杂症不解决,用户就得多花费,咱们再作难都值得。”
  范素海把多年来的实践编成了操作规程:进门先向用户问好,自我介绍,得到主人允许后再换鞋进门,工具包要放在自带的报纸上;维修完毕,要用自带的毛巾把燃气具上的油腻擦得一干二净;最后,再仔细帮用户检查一下别的燃气具是否漏气。范素海的服务还有个“四字招”:笑、诚、情、勤。他解释说,“笑”能开启用户心扉,“诚”就是让维修透明化,“情”是与用户心贴心,“勤”就是手勤、脑勤、口勤,多分析用户需求,多做维修记录。
  如今,范素海在平顶山家喻户晓。他所在的第一门市部被命名为“范素海班”,年年都被公司评为先进班组。

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