“市长热线”解民忧

第10版(政治·法律·社会)
专栏：

“市长热线”解民忧
周文水 天明
　　四川眉山市今年初开通了“市长热线”。“市长热线”不仅牵挂着百姓冷暖，而且与百姓的沟通更快捷更方便，更全方位地彰显出“爱民政府”的爱民情怀。
　　翻开热线记录表，从水、电、路、厕所、下水道到征地拆迁、下岗就业、行业作风、“三农”问题、政府形象，这都成了市民向市长倾述的内容，这里面写着群众的生活困难，也写着对一个“爱民政府”的信任和期望。“市长热线”开通至今，眉山市委书记、市长余斌以及热线工作人员已接听群众来电4000多个，其中属政府受理范围的就有3000多个，办复率达到94％。
　　东坡区20多户居民来电反映，他们住地的进出通道被一违章建筑封死，每天要搭梯子爬上爬下地进出。次日一大早，余斌带领有关人员赶赴现场察看。一到现场，正碰上一位老大娘提着一篮子蔬菜爬梯子翻墙。余斌走过去，扶着这位老大娘，十分愧疚地说：“老人家，是我们工作未做好，让你们受罪了。”老大娘喘着气说：“每天就是这样上啊下啊，都爬了几个月了，我们向上级反映了多次，可就是没人来解决。”余斌听后，心里很不是滋味。他当即要求有关部门必须在7天之内对违章建筑拆除，以恢复这里20多户居民的正常生活。这件事在第三天就得到了圆满解决。
　　以此为戒，余斌反复告诫热线工作人员：“千万不能把老百姓反映的问题当作是鸡毛蒜皮的事。执政为民，只有一件一件抓落实才会生根百姓心中。”短短半年多，“市长热线”仅在城建上就促进了10条街的改造。
　　据介绍，热线拨打者最初往往是反映个人问题，现在涉及到环境保护、关注困难群体等，这反映出“市长热线”解决问题正向纵深推进。