诚信赢得客户——访庞巴迪运输（集团）副总裁张剑炜

第7版(国际)
专栏：扎根中国

诚信赢得客户
——访庞巴迪运输（集团）副总裁张剑炜
本报记者 邹德浩
　　庞巴迪公司是加拿大的著名企业，是世界上第三大飞机制造公司，同时也是世界上最大的铁路及轨道交通设备制造商。该公司生产的公务机、支线飞机、铁路客运和城市轨道交通车辆等均居世界领先水平。不久前，记者在北京采访了庞巴迪运输（集团）副总裁张剑炜，请他介绍该公司在华发展的经验。
　　庞巴迪公司建于1942年，总部设在加拿大的蒙特利尔市。全公司有7.5万名员工，遍布美洲、欧洲和亚太地区的25个国家和地区。去年，庞巴迪公司总收入达到237亿加元。
　　张剑炜说，多年来，庞巴迪一直十分关心并积极参与中国的铁路及城市轨道交通建设，并且承诺向中国转让世界一流水平的技术和先进的管理方法。目前，庞巴迪运输（集团）在中国建立了3家合资企业，分别设在青岛、长春和常州，主要生产铁路客运车辆、城市轨道交通车辆和牵引系统设备等。此外，庞巴迪运输（集团）还在北京、上海、广州和香港等地设立了办事处。
　　张剑炜表示，作为加拿大骨干型企业，庞巴迪与中国的合作，不仅仅是向中国销售该公司的产品，更重要的是积极参与中国经济建设，使庞巴迪在中国的业务与中国经济建设同步发展。近几年，公司与中国的合作越来越顺利，公司的诚信和注重践诺，换来了累累的硕果。据统计，去年庞巴迪平均每个月就要与中方签订一份合同、一份订单或一份合作协议。
　　张剑炜认为，恪守承诺才会有市场。外国企业要在中国立足和发展，一定要本着“诚信”，努力与客户建立长期合作关系。正是出于诚信的考虑，庞巴迪去年底创下了世界上首次用最大型飞机空运地铁列车的纪录。在全球经济不景气，中国遭受非典突然袭击的情况下，庞巴迪在华业务遇到了非常大的困难，相当一部分在华项目没有盈利。但为了信守承诺，庞巴迪公司对于中国市场仍然充满信心、立场坚定，积极响应中国铁道部提出的“跨越式发展”的新战略思想，抓住机遇，迎接挑战。
　　世界上任何企业，不论大小，都有它自己独特的文化。张剑炜在谈到企业文化时表示，庞巴迪的企业文化就是信任并尊重每个员工，尊重他们的创造性。庞巴迪作为一个大型跨国公司，其员工来自世界各地。国籍不同，文化背景也不同，但他们都努力实现客户的期望，赢得客户的信任。对于公司的管理，他认为，企业领导的表率作用和员工主动性的充分发挥是密不可分的。一个好的领导要让员工感受到尊重，能够充分调动员工的工作积极性，鼓励他们不断地学习，充实和提高自己，并在工作中发挥团队精神，实现共同的目标。事实证明，作为一个全球性的公司，这些共同价值理念的内部推广是公司成功的基本条件。
　　这一企业文化体现在庞巴迪与中国的合作上，就是与客户、合作伙伴建立起相互信任、相互尊重的关系。谈及对合资企业的技术转让，张剑炜强调庞巴迪对合资企业进行的是全面的、系统的先进技术和管理系统的转让，是连续的同步的转让，并非只提供产品。在过去几年里，庞巴迪先后派了70多位专家到中国的合资企业进行技术和管理指导，同时中方也派出60多位技术人员前往公司位于北美和欧洲的工厂接受培训，以确保在制造系统方面，中国的工厂与庞巴迪在世界其他地区的工厂达到同等水平。