100％满意率 从何而来

第14版(立法与执法)
专栏：

100％满意率 从何而来
杨庆东
　　“满意率”100％！近日，四川省眉山市公安局车辆管理所在向群众发出的千份评警随机问卷调查中，获得了这样一份漂亮的答卷。走进眉山市公安局车管所，群众送来的10多面锦旗特别惹眼。“上门服务、排忧解难”等赞誉，让人心里暖洋洋的。2000年和2001年，该所连续两年被评为四川省公安系统“人民满意先进单位”。
　　内强素质是关键，建设一支过得硬的队伍是热情服务的根本。眉山市公安局车管所力树三大形象：执法公正严明的形象、高效务实的素质形象、全心全意为民服务的公仆形象。细化“三大形象”，首问责任制，限时办理、公开办事程序等制度闪亮登场；工作人员着装整齐，举止文明，微笑服务，让前来办事的群众顿生亲切感。
　　省道106线公路改造和眉青路扩建，给所辖仁寿、洪雅、丹棱、青神4县机动车辆和驾驶员来眉山检车、年审造成极大不便。仁寿县城到眉山，绕道单程就是150多公里。路况差、距离远，直接影响到机动车的检验、驾驶员的审验。针对这一现实，市车管所组织人员和设备到仁寿上门服务，利用双休日“现场办公”，近两年仅在仁寿县检车就达2000多辆，年审驾驶员1000多人。
　　眉山车管所还设立了便民服务点，集中为车主和驾驶员办证复印各种材料等；眉山车管所认真执行国家收费政策，不乱收费、不增加收费项目，车辆和驾驶员管理收费均按规定标准收取。办证一次办成，当天办完，车辆入户实行“一条龙”服务……
　　把自身置于群众的监督之下，每一项工作都公开、透明、阳光作业。通过廉政建设制度、公开监督举报电话、悬挂征求意见箱、书面民主测评、走访办事群众等形式，对干警进行有效监督，切实杜绝了“不给好处不办事，给了好处乱办事”的违规行为发生。