全国文明风景旅游示范点追踪报道 庐山：诚信换得游客舒心

第2版(国内要闻)
专栏：

全国文明风景旅游示范点追踪报道
庐山：诚信换得游客舒心
本报记者 余清楚
　　国庆期间，庐山风和日丽，游人如织。人们在感受庐山美丽风光的同时，更享受了庐山人优良的诚信服务。
　　国庆节前夕，著名风景区江西庐山向国内外游客郑重承诺，加大诚信服务力度，树立文明诚信形象，杜绝“宰客”，开展“零投诉”和创“零案景点”活动，他们的诚信宣言换来了广大游客的交口称赞和满意之旅。“十一”黄金周期间，庐山每天旅游人数连创新高，比去年同期增长2％以上。
　　“安全是旅游的生命线”。为此，庐山十分注重安全诚信，创建平安庐山。目前，庐山的防控网络建设已形成了以“110”指挥中心为龙头，以巡警和派出所民警为骨干，以社区、社会面和内部单位防范为基础，以群防群治力量为补充，人、物、技防相配套，点、线、面相结合的立体型、全时空的防范体系。景区成立了公安武警巡逻队，在主要干道、主要景点、重点路段、重点地区进行巡逻；成立了治安巡防队、社区保安队、治安信息员队、治安志愿队、看楼护院队等群防群治队伍；建立了治安卡点堵控网络，在风景区出入口和威家、通远两个交通要道设立治安卡点。同时要求内部单位内部建设防范网络，配齐配强保卫干部，明确职责任务，完善工作制度。在仙人洞、花径、含鄱口等主要景点，积极创建“零案景点”，实行警景联防。
　　为把优美的旅游环境奉献给广大游客，经过两个月的奋战，庐山大力整治了社区环境，拆除违章建筑160多处，屋面油漆出新33581平方米，墙面出新3943平方米。国庆节前，全山利用3天时间，进行卫生大扫除，消除垃圾死角、清除乱堆乱放杂物，将庐山最美的风景展示给广大游客。
　　庐山管理局构建服务诚信，编印了《21世纪庐山人文明手册》一书，号召全山干群进行学习。书中将“求新思变，开明开放，诚实守信，善谋实干”作为21世纪庐山人的新形象、新目标。上庐山游客的第一个满意度来自出租车，不仅司机着装整齐，态度热情，而且价格稳定。往年黄金周期间从九江到庐山票价上浮5至10元，今年庐山管理局加大窗口行业的“诚信”宣传教育力度，使“十一”黄金周期间的票价稳定在平时的价格，既让游客满意，又提高了出租车的载客率。庐山管理局还将景区旅游、吃饭、购物等问题作为诚信大事来抓，坚决杜绝宰客、伤客事件发生，对景区内所有餐饮、购物、娱乐等经营服务单位进行诚信管理。来自北京的一位游客高兴地说：“没想到庐山的风景这么美，没想到庐山的服务这么好。”