誉满峨眉山

第2版(要闻)
专栏：

全国文明风景旅游示范点追踪报道
誉满峨眉山
本报记者 刘裕国
　　峨眉山旅游从来没有像今年“十一”黄金周这么火爆！国庆长假5天来，峨眉山游客已达到10.2万人，同比增长10.1％，是多年来的最高水平。
　　峨眉山不仅“秀甲天下”，风光独特，而且管理服务堪为人先。峨眉山人树立“一心为游客着想，一切为游客服务”的理念，念好“诚信、规范、优质”六字经，下大力杜绝“宰客、伤客、欺客”等现象，游客满意度显著提升，创造了自黄金周制度推行以来零投诉的纪录，产生了良好的社会效应。来自湖北黄石市的刘女士说：“10多年前我上过峨眉山，遇到不少不顺心的事，生了一肚子的气，这次来峨眉山，感觉全变了，住得安心，吃得舒心，行得放心，购得称心，游得欢心，还想再来！”
　　10月4日，记者来到峨眉山景区暗访，所到之处，所见所闻，心悦诚服。
　　中午就餐时间，记者在峨眉山山门附近的几家餐馆转悠，只见家家里外整洁，窗明几净，从老板到服务人员都十分热情，但并不让人感到有拉客的烦恼。每家餐馆的墙上都端端正正地挂着旅游、工商等有关部门颁发的营业执照，饭菜的价格、数量也都上了墙，并注明物价局已核定。记者随便找了家餐馆坐下就餐，点的菜有魔芋烧鸭、鲜笋烧肉，再加一菜一汤，味美可口，才花了26元钱。
　　记者随后来到著名的报国寺景区，碰上一位景区摄影员，她叫伍小燕。有几位游客正围着她买胶卷，记者凑上去，故意问一句：“胶卷是不是歪货？”这位姑娘急了，从口袋里掏出一把富士、柯达胶卷和一盒一次性成像相纸解释说，她卖的胶卷，每一盒上面都贴有峨眉山风景区工商分局特制的圆形激光“验讫标志”。伍小燕还说：“我要是卖了一盒假货，景区管委会就要永远取消我在峨眉山经营的资格，以后连上山扫厕所的机会都没有了。”报国寺管理处综合执勤点区段长宋登林说：“峨眉山景区发放胶卷‘验讫标志’已经好几年了，到目前为止，已经检验、发放了80多万枚。我们欢迎和鼓励游客投诉，谁发现一个假冒胶卷，奖励200元，可到现在也没有一个人来领奖。”宋段长说着笑起来。
　　据峨眉山风景区管委会营销中心主任杜辉介绍：峨眉山景区核定面积154平方公里，有1个乡16个村1.7万农民，8000余名旅游从业人员，管理难度很大。四川省和乐山市两级党委、政府都把峨眉山风景区作为旅游工作的重头戏来抓。从1998年7月开始开展创建全国文明风景旅游区活动，峨眉山成为全国第一批“文明风景旅游区示范点”。近年来，他们又按照新一届四川省委关于把峨眉山建成“中国第一山”的希望，全面推进峨眉山景区建设。今年，突出抓了诚信服务，并在全国50家文明风景旅游区中带头向社会做出承诺。
　　峨眉山景区将诚信服务公约“十要十不要”公示于众，自觉接受监督。工商部门为经营户统一建立了诚信服务档案。不论何种服务行业和经营行为，一经发现“宰客、伤客、欺客”现象，不再罚款，而是终身取缔风景区内的经营从业资格。景区现有摊区22个，各类摊点640个。风景区对摊点设置、经营形象、服务规范、经营行为等作了详细规定。工商管理部门与摊主签订“文明经营责任书”，推行商品出售“信誉卡”跟踪服务制度、退货不问原因制度、杜绝“回扣”制度，切实保障游人利益。几年来，60％的摊点已被评为“文明经营户”。1998年以来，景区内拾得现金、实物折合人民币200多万元，全部退还游客，为游人做好事数以万计，挽救轻生游人200多名。据有关部门统计，如今，峨眉山游人满意率达95％以上，通过口碑效应吸引来的游客达45％左右。