全国文明风景旅游区示范点诚信宣言

第2版(国内要闻)
专栏：

全国文明风景旅游区示范点诚信宣言
　　加强风景旅游区的诚信建设，对于提高旅游服务质量，规范旅游市场秩序，促进旅游事业健康发展，对于维护游客合法权益，为广大游客提供文明周到、放心满意的服务，有着重要作用。为贯彻党的十六大精神，实践“三个代表”重要思想，落实《公民道德建设实施纲要》，响应中央文明委关于开展“共铸诚信”活动的号召，发挥先进典型的示范带动作用，在“十一”黄金周到来之际，我们50家全国文明风景旅游区示范点联合向社会郑重承诺，要以游客为中心，在文明诚信经营、服务、管理方面做到：
　　一、经营诚信守法。景区内所有餐饮、购物、娱乐、车船等经营接待服务单位，都要坚持诚信兴业，以诚待客，公平交易。严格执行物价部门审核批准的收费标准，所有商品和服务明码标价，商品计量准确，服务符合约定标准，严禁哄抬物价。不出售假冒伪劣商品，杜绝各种强迫、诱迫交易和欺客宰客行为。
　　二、环境整洁优美。保护风景名胜、旅游资源，依法开发利用。加强环境整治和日常维护工作，保证景区环境卫生，为游客提供整洁卫生、舒适优美的旅游环境。
　　三、服务热情周到。加强培训，严格要求，提高景区员工综合素质，牢固树立诚信为本、操守为重的意识，恪守职业道德。所有人员着装整洁，主动热情，礼貌待客，为游客提供优质规范服务。
　　四、讲解科学文明。导游、讲解人员持证上岗，文明、热情为游客服务，讲解内容健康、文明、规范，积极传播社会主义精神文明，杜绝低级趣味。
　　五、安全措施落实。坚决落实旅游安全管理责任制，保证各类旅游设施安全运转，消除安全隐患。加强景区社会治安和安全防范工作，完善治安措施，确保游客人身和财产安全。
　　六、管理严格规范。严格遵守国家有关法律、法规，健全景区内各项管理规章制度。按照规划完善景区内基础设施，方便游客。畅通投诉渠道，建立综合投诉站，确保有人值班，认真及时处理游客投诉，自觉维护游客合法权益。丰富景区文化内涵，积极提供并引导游客进行符合社会主义道德规范、有益身心健康的旅游消费活动。杜绝各种封建迷信活动，严厉打击“黄、赌、毒”等违法丑恶行为。
　　以上承诺，我们全国文明风景旅游区示范点共同遵守，有诺必践，自觉接受广大游客和社会各界的监督，更好地为广大游客服务。我们要树立全国文明风景旅游区示范点的文明诚信形象，为促进全社会的诚信建设做出贡献。
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　　2003年9月29日
（新华社北京9月29日电）