泰国旅游 以客为本

第13版(国际周刊)
专栏：

　　泰国旅游 以客为本
　　本报驻泰国记者 孙伟
　　泰国是世界闻名的旅游胜地之一。旅游业已成为泰国重要的支柱产业，是泰国外汇收入的主要来源，近几年外国人赴泰旅游创汇年均约占泰国GDP的7％。如果加上泰政府自2001年大力倡导“泰国人游泰国”以来的国内旅游收入，旅游业创造的总价值更高。
　　旅游业蓬勃发展的主要原因不仅在于泰国丰富的旅游自然资源，更在于旅游行业以客为本的上乘服务。泰国素有“微笑国度”的美称，在旅游领域能更直接地感受到这一点。酒店、餐饮、休闲、娱乐、观光、购物等各种旅游场所，工作人员为游客服务时无不彬彬有礼，面带微笑。和那种刻意训练出来的职业化的微笑不同，泰国人的微笑是亲切友好、自然而由衷地微笑，富有感染力的笑容使人们在旅游的过程中始终有一份好心情。热情温和，在记者看来是泰国优质旅游服务的首要因素。
　　周到和舒适是泰国旅游服务的另一突出特点，泰国服务的细致入微有时真是无可挑剔。2001年发生“流星雨”天象奇观时，记者与朋友到一处山间度假村观赏。度假村专门清理了一片山顶平地，席地铺上舒适洁净的卧具，以免游客仰观之累，一旁还准备了丰盛的免费饮料、果品和夜宵，从入夜到凌晨，始终有山地旅游车往返度假村和山顶随时接送客人。
　　一次在泰南的海上游程中，游艇服务人员不时为客人送饮料、果品，提醒安全。这样周到的服务，在各种旅游场所随处都能感受到。
　　多样化且重情趣，是泰国旅游服务的又一高招。泰国可谓是各种特色酒店和度假村的博物园，以豪华舒适、格调高雅、高品质的服务著称的名牌酒店如：多年在国际评选中称冠世界的曼谷东方酒店、普吉岛阿曼武里度假村；有梯次坐落山间、隐身于海滨绿荫的风格各异的度假村；还有在闹市中营造乡间气息的木结构、园林式酒店。在旅游项目上，泰国旅游界近年不断开发新的特色专项旅游，如海岛潜水游，古迹寺庙游，山地探险游，森林生态游，泰式美食游，学泰拳、享受泰式按摩和泰草药疗法的健身游等。
　　对游客有求必应，礼貌耐心，处处为游客提供便利、保障安全，显示了泰国旅游服务的日臻完善。泰国各地都有旅游服务专线电话，是由泰国旅游局官方设立的。游客在任何地方遇到任何问题，都可以直拨1155，有包括汉语在内的多种语言服务，随时为游客排忧解难。旅游局还建有一支逾千人的旅游警察部队，在全国各主要旅游区巡视，保证为游客提供全方位服务。曼谷、清迈等大城市的警察局还开展了节假日为外出旅游居民看门守家的服务，居民在多日出游时，将房门和车辆的钥匙交给当地警察，由他们每天数次到居所附近巡视，受到居民们交口赞扬，现在越来越多的居民节日出游时委托警察看家。
　　旅游景区秩序井然，主随客意，也是让人舒心的一个旅游服务要素。在泰国各旅游区，记者从未见过有小商贩乱设摊位、纠缠游客、强行推销等惹人厌恶的现象，更没有酒店、度假村自设“专属”领地或海滩，不准非自家住客游玩等伤害游人自尊的怪事，这样的事情在泰国人眼里看来实在是太“没有礼貌、缺乏教养”了。
　　泰国旅游行业注重服务，以客人为本，使泰国旅游业赢得赞誉，极大地吸引了游客，也创造了良好收益。不过，对于不守旅游规则的游客，如“零团费、负团费”旅游团，或举止言谈不雅的游客，在泰国享受到的旅游服务自然也会打折扣。（附图片）
普吉岛一处海滨度假村。本报记者 孙伟摄