兰州铁路局倾力打造“诚信铁路”

第2版(要闻)
专栏：公民道德建设先进经验④

　　兰州铁路局倾力打造“诚信铁路”
　　本报兰州9月20日电 记者王方杰报道：每年初秋，从甘肃和其他省区市到新疆摘棉花的民工都要备尝旅途艰辛。今年8月20日，兰州铁路局果断决定：兰州火车站每天加开两列专列，运送棉农进新疆。不仅如此，兰州火车站的“亲情服务台”还尽其所能，为棉农提供了热情周到的服务。
　　近年来，曾经是“从来不愁客货源”的中国“铁老大”受到了来自民航和高速公路的双重挤压。在这种激烈的竞争面前，兰州铁路局坚信：打造诚信铁路，最大限度地提高服务质量，是参与市场竞争的惟一选择。
　　为了满足旅客对列车更快、更方便、更舒适的要求，兰州铁路局全方位地改善客货运输服务条件。全局通过4次提速改造和机车、车体的更新换代，列车运行速度由每小时80公里提高到了140公里。全局还顺应旅客需要，加开了“城际列车”、“假日列车”、“旅游列车”、“民工专列”。在货运上，摒弃“等货上门”的思想，组成多种形式的营销队伍，深入厂矿企业开拓市场，开展集装箱门到门服务。
　　兰州铁路局还狠抓岗位实践，全力提高职工的竞争意识、服务意识、品牌意识、职业技能。全局集中开展了职业道德教育培训考试，举办脱产培训班3658期，使在岗职工培训率达到了100％。“对普通旅客要热心，对老年旅客儿女心，对危困旅客献爱心，对病残旅客要真心，对出走儿童父母心，对农民旅客多操心，对学生旅客多关心，对军人旅客要诚心，对外籍旅客要细心，对违章旅客要耐心。”兰州火车站推出的“十心”服务公约，正向全局推广。
　　在塑造诚信铁路的制度化建设上，兰州铁路局建立了职业道德评估机制，从自我评价、相互评价、社会评价3个环节入手，通过社会问卷调查、动态跟踪考核、单位测评等方式，定期对职工进行“画像”。同时，建立内外监督机制，对不合理和价外收费进行大清查、大整治；建立工效挂钩机制，把干部职工的业绩与效益直接挂钩。
　　经过两年的努力，兰州铁路局的诚信建设取得了显著成效。全局荣获了全国纠正行业不正之风工作先进集体、全国思想政治工作优秀企业、全国民族团结进步先进集体、全国质量效益型先进企业等称号。今年上半年，全局克服非典的影响，完成货物发送量3000多万吨，完成旅客发送量700多万人次，完成运输收入24亿元，顺利实现了增运增收的目标。