中国消费者协会最新统计汇总显示——手机消费问题多

第13版(假日生活)
专栏：

中国消费者协会最新统计汇总显示——
手机消费问题多
　　本报讯 记者杜海涛报道：中国消费者协会最新统计汇总显示，今年上半年全国消协系统共受理手机投诉20689件，涉及的主要问题包括：质量故障多、水货和翻新机骗人、广告虚假、售后义务履行不到位及消费者鉴定取证难等。
　　质量问题多。在20689件投诉中，消费者对质量问题的投诉17524件，占到了84.7％。反映的主要问题是通话质量差，无法正常接收，断线、掉线，突然自动关机，按键失灵，开机状态下拨打却是关机状态，液晶屏显示故障，电池充电后待机时间短或充电后与产品说明书中标明的使用期限相差很多，外壳脱落，翻盖断裂。
　　水货、组装机、翻新机充斥市场。劣质配件冒充原厂配件随机出售，以旧充新、伪造证件。故意不写手机串号或提供的保修凭证不包含手机附件，以达到出现问题后免责的目的。一些有着合格资质的手机专营店，背地里却以水货充正品，令消费者防不胜防。
　　虚假宣传蒙骗人。夸大手机功能，说明书与实际使用不相符；以低价吸引消费者，购买时却要求必须同时购买其他产品，附赠电话卡属不合格产品无法使用。
　　售后服务不到位。不明示故障原因乱收费。一些维修单位缺乏相应的检测设备，维修人员素质低、技术差，不能判断故障情况，小毛病竟能修成大毛病；损害消费者知情权，不当面检查，却以消费者自行修理等借口虚假修理、偷换零件等。
　　有关鉴定机构少，故障责任难以判定。有的经营者无论大小问题都要求消费者检测，真正目的是让消费者知难而退。有的借口消费者“人为损坏”不保修、不退换机，有的则以有外修为由拒绝承担责任。