上半年消费者申诉举报统计显示　手机消费纠纷居高不下

第6版(国民经济)
专栏：

　　上半年消费者申诉举报统计显示
　　手机消费纠纷居高不下
　　本报北京8月24日讯 记者李丽辉报道：今年上半年全国工商行政管理机关共受理消费者申诉375933件，调解成功312090件，为消费者挽回经济损失32723.66万元，分别比去年同期增长17.20％、16.67％、0.73％；查处侵害消费者权益案件79327件，罚没金额13683.16万元，分别比去年同期增长16.14％、30.81％；查处制售假冒伪劣商品案件71271件，案值79077.80万元，分别比去年同期增长22.38％、12.48％；移送司法机关的案件41件。消费者申诉举报热点主要集中在手机质量与服务、商品房质量与合同、假冒伪劣农资、虚假中介服务等几个方面。其中，消费者对手机质量与服务的投诉最多。
　　据统计，上半年工商部门共受理以手机为主的通讯器材申诉35490件，居申诉的首位，较去年同期增长63.29％。其主要问题是：质量问题突出。全国手机质量申诉占手机申诉总数的67.1％，北京市手机质量申诉占全部手机申诉的77.37％，上海市、浙江省、宁夏回族自治区等地均在50％以上。虽然各种品牌故障情况有所不同，但显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按钮失灵等，仍是当前手机质量存在的主要问题。“三包”规定难以落实。有的消费者手机换货后，三包有效期得不到重新计算；有的经营者以消费者“私自拆动”、“外壳磨损”为由，规避“三包”责任。手机假冒水货仍比较严重。手机销售渠道很多，一些经营者仍在销售非法进口、假冒品牌、来路不明的手机，出现问题时一推了之。有的甚至还销售以次充好、以旧充新的手机。