为行业信息化保驾护航——记浪潮360度专家服务

第11版(教育·科技·卫生·环境·体育)
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　　为行业信息化保驾护航
　　——记浪潮360度专家服务
　　本报记者 杨健
　　在行业信息化建设中，服务器日益成为众多企业的信息神经中枢。用户在享受信息科技便捷的同时，也面临着宕机、数据丢失、系统崩溃等潜在危险，一旦发生故障，轻则系统瘫痪，重则影响企业正常运营，造成致命的损失。
　　在这一背景下，作为国产服务器的第一品牌，浪潮于8月中旬推出了服务器产业的第一个服务品牌——“浪潮360度专家服务”。
　　浪潮北京电子信息产业公司总经理王恩东说，要为行业信息化做好服务，必须有领先的服务理念、强大的专家系统、完善的服务体系和创新的服务增值能力，同时依托本土服务优势，提供丰富的服务产品。10年来，浪潮服务器从无到有，由弱到强，最终成为市场占有率最高的国产品牌。要保持领先态势，只有把行业应用放在首位，把为行业信息化服务放在首位。
　　360度专家服务包括为用户量身定制的十大产品，即专家延修服务，专家登门服务，专家响应服务，专家备份服务，专家致效服务，专家抢修服务，专家升级服务，专家回访服务，专家培训服务和专家特护服务，把所有可能发生的问题都纳入服务的视野之内。
　　就在浪潮服务品牌推出前后，互联网遭受了一场空前严重的病毒袭击。从8月11日开始在网上传播的“冲击波”病毒造成数十万台计算机瘫痪，很多企业不得不重新安装系统，甚至格式化硬盘。浪潮专家服务体系在这场袭击中经受住了严峻考验，其在全国的24个办事处防范于未然，使广大行业用户的损失降至了最低限度。