以旧充新 广告夸张 服务态度差 家电商家花招多多

第2版(国内要闻)
专栏：百姓身边事

　　以旧充新 广告夸张 服务态度差
家电商家花招多多
　　据新华社南京8月16日电 （记者孙彬）记者从江苏省消费者协会获悉：今年上半年，江苏省家用电器投诉量与去年同期相比增长了46.5％，且商家存在着以旧充新、广告夸张、服务态度差等诸多问题。消协提醒消费者注意一些商家的花招，遇到问题及时投诉。
　　销售空调，以旧充新。李某于3月21日在无锡市一家电商场购买了一台三洋牌空调器。3月29日在使用中发现有质量问题，3月30日维修人员确认有质量问题后，商场给李某换了一台新的空调器。4月2日送货验货后，李某发现该空调器从外观到标识，都像是旧空调器。请求市消委会给予帮助解决。市消委会受理投诉后，立即邀请市家电维修专家到现场调查。通过两次协调，经营者除退还给消费者人民币2600元购货款外，还补偿消费者损失1000元。
　　冰箱性能，宣传不实。徐州消费者韩某，在本市百货大楼购荣事达冰箱一台，购前看到荣事达公司宣传材料中讲此型号冰箱具有超强节能（节电）性能，24小时耗电0.33度，购后使用中发现该冰箱24小时实际耗电1.2度，认为其中有诈，要求换机未果。在消协的调解下，厂家作原价退货处理。
　　电脑出现问题，商家不愿退换。严女士在某电脑销售部，花5900元买了一台广东产的电脑。使用10日后，电脑发生死机故障，经特约维修部更换了主板和硬盘后，反而坏得更勤了，一个月竟修了4次，消费者要求更换或退货却被无理拒绝。市消协接诉后，按照国家“微型计算机商品修理更换退货责任规定”第十三条规定，经调解后，作退机处理。