守信促发展 服务创品牌

第6版(经济专页)
专栏：

　　守信促发展 服务创品牌
　　天津环渤海建材中心批发市场总裁 李庆云
　家装建材与人民群众生活和健康密切相关。随着人民物质文化需要的日益增长，人们对家居环境的要求也不断提高；作为构造家居环境的家装建材，其质量、价格、环保等问题就成为老百姓关心的热点问题。家装建材市场的诚信经营不仅关系到市场本身的生存和发展，还对整个行业的健康发展有着相当重要的影响。
　　天津环渤海建筑材料中心批发市场多年来坚持诚信促发展，服务创品牌的经营发展思路，不断进行管理服务创新，最终实现了经济效益最大化的企业目标。
　　一、规范经营秩序，在开展诚信经营和建立自律机制中做大市场围绕自律机制建设，我们在同行中率先进行了有益的尝试：1998年率先对消费者在市场中意外受伤负责；1998年率先对入驻客商实行“末位淘汰制”，客商违反合约或一年内被投诉超过三次，即终止合同；1999年率先扛起了无假货的大旗，开展了创建无假货市场活动，市场与商户签订《共建无假货市场协议》并进行监督；1999年率先推出了购假先行赔付“市场先行负责制”，市场每年拿出50万元作为先行赔付基金；2001年在天津联合全国12家建材市场发起“天津宣言”，以“联合自律，规范经营”的承诺，共同打造建材市场的良好经营环境；为深化服务理念，2002年将市场投诉部调整为售后服务中心，建立了无忧退货台。
　　二、培育以消费者为主的三位一体监督机制，内外相结合，推动诚信目标的实现充分发挥消费者的监督作用，结合市场职能部门管理作用及商户的自律机制，以开展“家装知识课堂”、“家居环保科普宣传”及“创最佳服务商户、争当优秀营业员”等活动，将他律与自律有效地结合起来，推动市场诚信目标的实现。活动的开展规范了商户的经营行为，2000年初环渤海市场顺利通过了ISO9002国际质量管理体系认证，成为全国首批通过此项认证的建材市场。
　　三、在创新经营方式和理念中提升市场，以最大化满足市场及消费者的需求
　　环渤海市场以“不断地否定自我、不断地完善自我、不断地寻找差距、不断地确立新目标”的企业理念来打造“诚信品牌”。2002年，4万平方米的环渤海国际经贸大厦投入了运营，实行了价格标识、统一收银、无忧退货、统一配送的服务管理体系。今年，环渤海市场在巩固“中心批发市场”的基础上，一方面向市场仓储、批发、加工、配送的流通上游延伸；另一方面向“家居购物中心”的模式快速推进，为形成“房产装饰”和“家居用品”的卖场组合，创建“第三类市场”全新模式打下良好基础。
　　规范经营和诚信品牌使环渤海市场获得健康快速的发展。自1996年市场建立以来的几年间，市场营业面积从2万平方米发展到15万平方米，近3年的市场交易额一直保持在20亿元以上，成为天津建材行业利润大户。市场先后被评为“全国精神文明先进单位”、“全国创建百城万店无假货市场示范单位”；被天津市政府评为“文明市场”、“九五”立功先进单位。环渤海人以不断创新的经营理念，逐步形成了在天津建材流通行业的旗舰地位。
（强化商贸行业诚信意识 促进社会信用体系建设）（附图片）