让诚信永驻“新世界”

第6版(经济专页)
专栏：

　　让诚信永驻“新世界”
　　上海新世界股份有限公司总经理 徐家平
　　企业生存之道：信誉第一，讲诚信是新世界城的立足之本、制胜法宝。1995年底商厦开张伊始，公司率先倡导“卖真品、标真价、送真情”的三真理念，把消费者的售前质量风险、售中购物不便、售后服务之忧降为零；1996年底商厦审时度势，大胆推出“无须理由退货”的新举措，在上海乃至全国商界引起轰动。开业7年来，新世界利润从1996年的6000多万元上升到2002年的10578万元，并先后获得全国诚信单位、全国文明单位、全国百城万店无假货示范点、市文明单位等多项荣誉称号。
　　我们深深感到，企业诚信建设对于一个有10多万种商品、上千家协作单位、几亿元银行贷款以及1500名一线员工、3000余名厂方营业员和日均20万左右客流的大型综合商厦而言，是迫在眉睫、势在必行的一项庞大复杂的系统工
　　程。我们提出诚信体系建设“一、二、三、四、五”的目标和要求。即“一个口号”：十里南京路，诚信新世界。“二个先”：讲诚信力争在上海市百城万店无假货活动中有先发效应，在“诚信在黄浦”活动中先行一步。“三个不”：不做假账，向股东负责；不卖假货，向顾客负责；不说假话，向社会负责。“四个化”：诚信体系建设做到全员化、全面化、全年化、全程化。“五个诚信”：质量诚信、服务诚信、价格诚信、合同诚信、法人诚信。在总结实践经验，梳理经济关系的基础上，从五个方面推进诚信新体系建设：一是严守质量诚信。坚持“三审三验”、“五不进”和实行质量一票否决制，通过“产供销”的整体诚信联动，从源
　　头上做到生产方不产假货，供应商不供假货，业务员不进假货，营业员不售假货。售中通过构筑质量管理网、现场质量检查网和社会监督网三层网络实行建制堵假、悬赏捉假、张网查假、从严打假。二是创新服务诚信。以劳模和十大服务名星为典范，要求一线营业员自觉做到商品性能不夸大，当好参谋不误导，买卖随客不强求，商品复检不马虎。三是笃信价格不欺诈。按价格实施细则，实施价格管理电脑化，三色标价专人化，切实做到同质商品价不高、同价商品质更优。四是恪守合同诚信。商厦对全员加强《合同法》培训的同时，在市区工商局合同专家指导下，进一步修订和完善合同条款，增强合同的规范性。2002年商厦订立合同共1339份，签约和履约率均达到100％。五是坚持法人诚信。修改、完善公司章程和各项治理细则，严格按《公司章程》规定真实、准确、完整、及时地披露信息。公司被中国人民银行评为AA级信用单位，被工商银行评为受理信用卡最佳商厦，被上海市财政局、国税局、地税局评为A类纳税人。
　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。作为业内知名企业，我们有责任认真贯彻落实“三个代表”重要思想，不断夯实诚信基础，让诚信永驻“新世界”。
（强化商贸行业诚信意识 促进社会信用体系建设）（附图片）