“有情操作”解难题

第4版(要闻)
专栏：人民论坛

“有情操作”解难题
刘成友
　　前段时间，武汉市做了一件得民心的事，这就是取缔“麻木”。
　　武汉人把营运三轮车称为“麻木”。全市原来有3.7万辆“麻木”，噪音大，污染重，占道、抢客、违章，影响市容，妨碍交通。有人说，几万辆“麻木”把武汉跑成了个大县城。武汉市一直想解决这个问题，但由于难度大、矛盾多而拖延下来。这一次，市政府原计划用三个月解决的问题，结果只用一个多月就解决了。车主满意，市民高兴，城市更美了。
　　一个老大难问题，为什么仅用一个多月的时间就成功破解？武汉的经验叫做：有情操作。
　　有情操作首先体现在政策上。上交车辆按新旧给予不同补贴，并补贴一年的生活过渡费。残疾车主还给予一次性补贴，生活确实困难的纳入“低保”，3万个岗位由车主选择，不能上岗的可安排配偶或子女工作。政策合理，待遇适当，安置妥帖，该考虑的政府都考虑到了，车主的利益基本没有受损。
　　有情操作还体现在工作细致周到。解决难题不能硬来，“我打你通”的方式很难行得通，只能引起群众反感，使工作更加被动。在取缔“麻木”的过程中，政府不搞简单的行政命令，而是满怀热情，做耐心细致的思想工作。近两万名工作人员，宣传政策，入户劝说，苦口婆心。群众没有顾虑了，包袱放下了，自然高高兴兴交车。
　　有情操作说到底，是能不能站在群众的利益上考虑问题。这是破解难题的根本。武汉市为取缔“麻木”投入1亿多元，这些钱大都直接用于群众的补贴和安置。同时，为解决因取缔“麻木”而造成的市民短距离出行难问题，把出租车起步价降低到3元。设身处地为群众着想，兼顾各方面利益，就会得到群众的支持，难题就可以得到解决。
　　城市管理有很多难题。武汉市的成功做法，最重要的就是把“三个代表”重要思想切实贯彻到政府的各项工作中去，坚持一切为了人民，一切依靠人民，全心全意为人民服务。政策是否合理，工作是否到位，这些都体现着真心真情。带着感情做工作和不带感情做工作，效果大不一样。反过来，市民一旦感受到干部的真情，感受到政府的温暖，就会识大体，顾大局，积极配合工作。在这个过程中，市民也培育了积极参与的公共精神和现代意识，形成一种良性互动，城市管理由此走向新境界。
　　武汉城市管理打开新局面，是政治文明建设的成果，也是精神文明建设的实绩。“麻木”难题的破解，让人们看到政治文明和精神文明建设共同推进、协调发展的生动实践，看到政府的亲民爱民和群众热情参与、共创美好生活的良好局面。武汉文明创建工作，为我们全面建设小康社会提供了有益的启示。