民航成立新机构受理旅客投诉

第2版(国内要闻)
专栏：

　　民航成立新机构受理旅客投诉
　　本报北京8月4日讯 记者白天亮报道：今后消费者对航空运输企业、机场有哪些不满，可以直接找民航总局进行投诉。记者日前从民航总局了解到，民航总局将成立消费者事务中心受理相关事宜，以更好地维护消费者合法权益。
　　据介绍，该中心成立后，将负责受理消费者对航空运输企业、机场的投诉，并将投诉情况及时反馈给相关运输企业及机场，监督检查被投诉对象对投诉的处理情况。中心将接受政府委托，负责调查处理重大消费者投诉案件，并对投诉情况进行汇总和整理，定期向社会公布。中心还负责对消费投诉意见的分析研究，向政府主管部门提出建议。