“最终解释权”能为商家免责吗？

第5版(视点新闻)
专栏：服务热线

　　“最终解释权”能为商家免责吗？
　　问：消费者购物与商家因广告宣传内容发生争议时，有的商家往往以享有“最终解释权”推卸责任。这种做法符合法律规定吗？
　　　　　　　　　　北京 马冰
答：消费者购买商品或接受服务，就与商家形成了合同关系。《合同法》第四十一条规定：对格式条款理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。如果消费者与商家就具有合同要约性质的广告宣传内容发生争议，应当依照法律规定，按社会上多数人认可的解释，而不是商家的“最终解释”处理。经营者无权借助格式合同条款加重消费者的义务，减轻自己的责任。
　　　　　　中国消费者协会投诉与法律事务部 王前虎