“退网”的遭遇

第5版(社会观察)
专栏：监督哨

“退网”的遭遇
　　3月，我用上了“小灵通”手机，在“入网”时，享受到良好的服务。但当我打算将原使用的手机“退网”销号时，却遭遇了许多麻烦，甚至是刁难。
　　4月中旬，我来到移动通信淮北分公司营业厅。当听说我要“退网”时，营业员一脸冷漠：“这项业务要到月底才能办，到时候交500元押金。”我让她查一下预存话费，电脑显示尚余50多元。我正要离开，她又主动介绍，说是不想交押金也行，可以“停机保号”，每月交10元保号费，两个月后正式办“退网”。在得到“两个月后拿身份证来办就行了”的承诺后，我办理了“停机保号”。
　　6月中旬，我来到营业厅办手续，但被告知，“退网”只在25日至28日那几天办理。6月25日，我又来了。一个姓陈的营业员对我说，“停机保号”3个月后才能办，“退网”现在不能办。我再三说明，当时就在这个柜台，得到的是“两个月”的承诺。她迟疑了一会，又与另一个营业员商量了一下，对我说，你预存的话费不够，要办“退网”还得交钱。4月份停机时还剩50多元，怎么现在钱不够？这个服务员解释：扣掉4月份月租和5月6月的保号费，你还剩19.01元，但“退网”还得交本月25元的月租。我说，我已停机两个多月，凭什么还要交月租？她却理由十足：你那是临时停机，要“退网”必须再开机，那你就得交这个月的月租费，这是规定。我愤愤不平，她却甩了一句：有意见到对面找我们科长。就不再理我。无奈，我来到对面柜台找到姓马的女科长，马科长还算客气，劝我先消消气，对我说，月租就不要了，但要交10元钱手续费。见我同意，她安排身边一位营业员办理。我想事情就此可以解决了吧，不料，这个营业员看了电脑后又说我的钱不够，说是除了10元手续费，还要交××费（我没听清），我不禁大怒：不是讲好只要10元手续费了吗？营业员见我生气，就说，你交10元钱吧。我说我有预存，为何还要交钱？她说，预存的钱你要两个月后才能来领，现在办手续你得交现金，这是规定。我虽然恼火，但不想再与她争吵，就交钱走人。
　　为“退网”弄了一肚子气，让我不能理解的是，商家为何要对顾客“变脸”？“入网”时宾客相待，“退网”时却如此麻烦。
　　安徽淮北广播电视报社 黄宣国