因为医院的验钞机出了故障，我那高烧四十多度的孩子被挡在诊室外——公共服务，如何多些人情味儿？

第13版(假日生活周刊)
专栏：消费者说

因为医院的验钞机出了故障，我那高烧四十多度的孩子被挡在诊室外——
　　公共服务，如何多些人情味儿？
　　前几天，我一岁多的女儿半夜突然发高烧，一量体温，40多度。老人们提醒：这样的高烧，如果不及时降温，会引发抽搐和心脏病。我和丈夫连脚上的拖鞋都没来得及换，急忙抱起她打车去医院。
　　这家儿童医院在首都乃至全国都十分有名，半夜12点，急诊室门前还排着长队，每一个患儿身旁，都围着两三名心急如焚、忧心忡忡的家长。
　　“大夫，我的小孩高烧40多度，能给她马上降温吗？”我问分诊台护士。
　　“先挂号！”她没有抬眼看我。偌大的急诊室，只有两位值班大夫。待诊的人实在太多，我急得直哭。因为我的孩子年龄小，烧的温度高，得到别的家长的“同情”，让我们夹塞儿先看。“立即输液降温。”大夫诊断。
　　焦虑刚刚略有减轻，麻烦又来了：交费取药时，医院收费处的验钞机坏了。看那位收费员慢条斯理儿地调试机器，把百元钞票举到灯下仔细翻看，再回头看看小脸烧得通红的孩子，我的眼前一阵晕眩……
　　看进口大片，有许多“紧急抢救”镜头：接诊医院二话不说，先全力以赴救治病人，真让人感动。人的生命是最宝贵的，本应凌驾于金钱和所谓的“程序”之上。有时候看到国内的一些媒体报道：某某医院先治病、后补办手续收钱云云，我心里不知是高兴还是悲哀。
　　我们的公共服务为什么少了些“人情味儿”？
　　经费紧张，设备投入不足？120急救电话、119报警电话、12315消费投诉电话一拨即通的时候少，占线的时候多，不知会耽误多少事。有一回，我亲眼看见一个小孩被碾在车轮下，可拨打急救电话，差不多占线4分多钟，等到急救车开到事故现场，已是事发10多分钟后，错过了最好的抢救时机。
　　重视不够，管理不善？街道的治安岗亭总是空的，人行横道的白色标记漫灭不清，门前的臭水沟“奔流”了好多年，公交车总是挤得满满的，让人没有一点尊严……
　　这些问题，该找谁去解决？
　　擦不去这些问号，即使富裕了，我们“小康生活”的蓝图中也总会有一片阴霾。　　　　　　北京 有尤