“网上政府”应有所作为

第14版(读者来信)
专栏：读者论坛

“网上政府”应有所作为
　　山东高密市 梁守泰
据报道，近日某报记者向10个政府部门网站发出咨询电子邮件，但在一周之内只有5封得到回复，另外5封“石沉大海”。而那些回复或失之于简，或只是礼貌地按“守土有责”的原则把球踢了出去。政府部门网站对公众的网上咨询求助的低回复率、低质量回复，令人失望。
　　近年来，随着信息技术的广泛应用，各地都相继建立了“网上政府”或“电子政府”，这些政府网站设“咨询服务”、“举报投诉”等便民互动栏目，市民可以通过网站向政府部门寻求帮助、提出意见建议，这既有利于政府，又有利于市民，但不少政府网站实际运作效果却不理想。有的在网页的设置上，“咨询”、“投诉”栏目往往都是上下左右角上的“边角料”，市民要找到投诉信箱还得费一番眼力；有的网站“投诉”、“咨询”信箱的链接失效，程序不能运行，信箱无法打开，成为聋子的耳朵；有的无专人处理，对市民的“投诉”、“咨询”懒得搭理，回复流于形式，空话套话多，有用的东西少甚至毫无实用价值；有的根本就没有设置能和市民互动交流的栏目。
　　上述这些现象说明，一些地方建立政府网站还存在形式主义问题，有的只是为了“好看”，赶时髦，应付一下检查考核，并不是本着“一切为了群众”的精神，通过利用网络技术为群众提供高效优质的服务。在信息技术突飞猛进、网络被广泛应用于各个领域的今天，政府部门没有理由忽视“网上政府”的建设。“网上政府”应有所作为，而且“网上政府”大有可为，关键是政府部门有关人员要树立务实的作风，杜绝虚假浮躁，真正把为群众服务放在首位，这是适应科技发展的要求，也是贯彻落实“三个代表”重要思想和履行政府职责的要求。