民航上半年受理有效投诉247件　旅客对售票差错、退票意见最大

第6版(国民经济)
专栏：

　　民航上半年受理有效投诉247件
　旅客对售票差错、退票意见最大
本报北京7月21日讯 记者白天亮报道：中国民航运输服务质量监督中心最近公布的资料显示，上半年民航共受理旅客、货主有效投诉247件，其中旅客对售票差错、退票的意见最大。
　　据了解，在所有的投诉中，涉及航空公司的为165件，比去年同期增加34％，对代理人投诉47件，比去年同期增加62％。投诉较多的航空公司有南航新疆公司、东方云南航空公司。有效投诉在3件以下的有厦门航空公司、国际西南公司、国际重庆分公司、东方武汉分公司、东方山西分公司及上海航空公司，其中上航的有效投诉为零。
　　旅客的投诉比较集中在售票差错、退票，航班延误，航班不正常时服务，机场安检以及机场行李收运等。民航总局有关负责人分析，售票差错、退票问题突出，主要是由于各航空公司对打折机票相继出台了有关运输限制条件（签转、退票）的规定，但如何让旅客在售票时能及时了解有关规定，让旅客在享受打折优惠的同时意识到也要承受其带来的风险，却缺少有效的手段。各航空公司应尽快完善售票业务的有关工作制度，减少由于售票服务所引起的旅客投诉。