多年来，搬家服务进步不大，仍停留在“卖苦力”的层次上——搬家服务要到位

第13版(假日生活)
专栏：周末闲话

多年来，搬家服务进步不大，仍停留在“卖苦力”的层次上——
搬家服务要到位
百合
　　近日，同事搬进了新居，大家恭贺乔迁之喜，不料却勾起他一肚子的苦水：“家虽然搬了，可‘麻烦’还没结束，现在哪有心思高兴呢！”
　　同事说，搬家前好几天，他和妻子就一直忙着做准备工作。按照搬家公司的要求，零碎物件要装箱，衣服被褥要打包，家具橱柜要腾空，贵重物品还得穿上“防护衣”———以避免搬运时磕碰。居家过日子，零碎物件最多。家里能用的容器都用上了还是不够，最后同事跑到家门口的小商店，用10元钱跟老板“淘换”了5个纸箱子，才将锅碗瓢盆、书报杂志等安置妥当。然后，把家里所有的床单都拿出来当“包袱皮”，包好衣服被褥，再用尼龙绳捆结实。还有，几个沙发靠垫也派上了用场，绑在电脑和电视机上做了屏幕的护垫。一切收拾停当，搬家公司来了，嘁哩喀嚓两个多小时就把所有东西从旧屋搬入了新家。但接下来的整理工作更为艰巨：橱柜、抽屉里掏出来的东西要归位，做了包装物的床单、靠垫要清洗，书籍杂志要分类……同事说，搬家都快一星期了，家里还没理清头绪。
　　上述搬家的烦恼，不少人都曾体验过。前些年，北京大学一位老教授搬家，积攒多年的书籍叫搬家折腾得全乱了。最后，老教授带的两位博士生帮助整理了大半年，才把散乱的书籍大致理清楚，但要恢复到原来摆放的顺序已无可能。书籍资料用着不顺手，给老先生做学问平添了不少麻烦。
　　十几年前搬家公司的出现，确给人们带来了很大的便利：搬家省了亲朋好友齐上阵的“苦”，也免了请客吃饭搭人情的“烦”。然而，这么多年过去了，搬家服务似乎没有什么进步，仍停留在“卖苦力”的层次上。其实，搬家服务不光是件体力活，也是一项“技术”活。搬家公司的服务不能只限于搬运物品这一个环节，而应向客户提供“一条龙”服务。比如，搬家公司可以自备一些体积不等、轻便结实、方便搬运的货箱，到客户家把要搬运的家具物品做好标记，并分门别类装入货箱内。运到新居之后，再按照标记把这些家具物品归位复原。这样客户不用操心费力，新居就能很快恢复秩序、有条不紊。对搬家公司来说，也不需要费太多的事，因为毕竟专用货箱要比客户用的纸箱子、包袱皮规范得多，搬运起来也更得心应手，省时省力。
　　随着人们生活水平的不断提高，百姓住房面积不断扩大，家里的家具摆设、大件商品大大增加，家早已不再是一个铺盖卷、几件旧家具那么简单。搬家公司应当跟上这种变化，进一步扩展服务功能，向广大群众提供更加专业、周到的全方位服务，在满足百姓需求的同时，抓住商机开拓新的市场空间。